足浴养生门店9大礼仪标准：给顾客舒适的体验

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在足浴养生门店，不论是技师还是其他工作人员，都应该具备合格的服务礼仪。这不仅仅是服务行业的基本要求，同时也是门店的服务素养以及个人的行为习惯。那么，足浴养生门店的礼仪标准应该是怎样的呢？

面对行为举止特殊的顾客时，足浴门店在服务的过程中，要尊重顾客的个人爱好和风俗习惯，对于行为举止特殊的顾客不能围观嘲笑或议论。如果是遇到神秘可疑人员，应尽快上前询问：“先生您好！请问您有什么事吗？请问您找那位客人？”并注意对方的神态，如有异常应及时通知保安。

在接听顾客的来电时，足浴门店的接待人员在接听顾客来电时，首先要自我介绍 ：“您好，XX足浴会所，有什么事可以帮您吗？”接听电话时声音要柔和，音量适中，同时要耐心听清，准确答复，然后要说：“再见”再挂下听筒。如对方打错电话应说：“对不起。我们这边是XX足浴会所，您应该是打错电话了。”

面对有事咨询的顾客时，足浴门店服务人员在工作时面对顾客询问，应立即停下手头的事情，主动热情打招呼。与顾客交流要双目注视对方，以示谦恭有礼。对顾客询问的事应详细答复，自己不清楚的也不可模棱两可，更不能不懂装懂随便答应顾客。如果确实遇到自己不清楚的事，应设法打听清楚后再答复顾客。

在楼道碰到顾客想参观房间时，门店服务人员在楼道中遇到顾客想参观房间，应礼貌地告诉顾客需要先到前台咨询，确定房间状态之后才能带顾客参观房间。在员工接到前台的通知之后，再带顾客到指定房间进行参观并详细的讲解房间内的各种设施。顾客离开之后，要将顾客移动过的家具恢复。

当顾客在房间呼叫服务时，顾客在房间呼叫服务时，服务员应先敲门并说：“您好”，征得顾客同意后进入房间并主动询问顾客需要什么服务。当顾客让坐时应表示谢意，但不要坐下；对顾客的需求要留意倾听，不可东张西望；事情处理好之后立刻离开，不要在房间逗留太久；离开时将房门轻轻关上。

当发现顾客行动不方便时，服务人员如果发现顾客行动不方便，在房况允许的条件下，征求顾客意见并与领导联系，将房间调至电梯或工作间附近，以便照顾。顾客外出或回来时应主动按电梯、开门、主动扶持，以免发生意外。

在门店内遇到路过的顾客时，工作人员在门店的大厅、走廊等地方遇到顾客时应主动打招呼，主动让路。如果知道顾客的姓名，应称呼“XX先生下午（晚上）好！”对不熟悉的顾客亦要面带微笑，有礼貌地说“先生下午（晚上）好！”不能只顾走路，对路过的顾客视而不见。

面对纠缠不清的顾客时，当面对纠缠不清的顾客时，作为服务人员不能以不耐烦、不礼貌的言行冲撞顾客。要想办法摆脱顾客的纠缠，同事之间应主动配合，让被纠缠的员工干别的工作，避开顾客的纠缠。当一个人在房间时，应该婉言摆脱顾客的纠缠，如：“实在对不起，如果没有什么事的话，我还要干别的工作，请原谅。”

顾客请你外出（玩或吃饭）时，作为员工应该严格遵守纪律，不能私自陪宾客外出玩或吃饭，当顾客请你外出时应婉言谢绝。如“实在对不起，今晚还在参加学习”“真抱歉，今天我还有别的事情要办”等等。根据实际情况婉言谢绝顾客。

优秀的足浴养生门店服务人员，除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识外，还需要熟练本门店的概括和业务情况，避免出现顾客提出问题时难以回答的现象。

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