肖江有约｜贵州温泉如何突围康养产业

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本期话题

贵州温泉如何突围康养产业

- 前 言 -

日前，“多彩贵州·度假康养胜地”2020年国庆旅游暨秋冬季度假旅游主题推介会在四川省成都市举行，贵州省面向成都、长沙、重庆、南宁、昆明、西安、深圳、乐山8座城市推出秋冬旅游优惠政策。

其中，今年贵州省部分温泉门票实行挂牌价七折优惠（十一黄金周除外），对全国医务工作者、疾控工作人员、乡村医生实行免票政策(时间为2020年9月29日至2020年12月31日，共94天)。与此同时，贵州省旅游协会联合贵阳市旅游行业协会、贵阳市游泳协会、媒体、电商平台也推出了“多彩温泉一卡通”，包含了全省多数温泉和游泳馆，助力温泉企业复工复产。

2018年开始，为贯彻贵州省委、省政府决策部署，打造国际山地旅游目的地和“中国温泉省”目标，经省人民政府同意，省政府办公厅提出并下发《关于加快温泉旅游产业发展的意见》。《意见》中明确，到2025年，温泉旅游年接待人数占全省旅游接待总人数的20%，总收入占全省旅游总收入的20%。

那么，贵州温泉企业的现状是怎么样的？发展前景如何？本栏目采访了部分温泉企业和行业协会负责人，了解贵州温泉产品的痛点和发展方向。

- 温泉企业有话说 -

凌文俊（四季贵州集团常务副总）：

作为贵州新晋温泉，四季贵州山地温泉水世界每个月都会举办丰富多彩的活动，我们的定位是依托前沿、高端、不受气候和季节影响的水上娱乐业态，形成人群年龄跨度大、消费能力梯度强、消费目的指向强的贵州休闲旅游目的地。

四季贵州水上乐园

项目是依托温泉进行旅游套餐式综合开发，形成水娱乐业态。核心景点欢乐水世界分为极地冒险水世界和山地温泉水世界两部分，而山地温泉水世界由大型室内海洋风情游乐馆、半山温泉和大型水会“三合一”构成，同时在建大型室内滑雪溜冰馆，建成后将水的三态淋漓尽致展现在温泉、水乐园、冰雪馆中，让“四季亲水、亲水四季”成为贵州人的常态选项。

四季贵州是一处演绎“温泉水文化”、凸显“四季亲水”主题的旅游景区，由欢乐水世界、运动公园、水舞坊水街广场、半山小镇、山地体育公园5大板块组成，集室内外大型动感水上乐园、室内外温泉、室内滑雪溜冰馆、高尔夫练习场、全民健身中心、城市音乐喷泉广场、欧陆风情街、温泉别墅酒店、康养度假养老公寓、特色酒店为一体。

要想在贵阳周边众多的景区突围，一是常态性策划组织一定的活动进行宣传推广，譬如“春节游园庙会”“激光秀”“美食集市”等等，给温泉运营增添新内容，触动游客的新感知。二是景区旅游产品丰富，游乐设施先进。水上游乐设备目前为国产一流产品，水上游乐规模和体量为省内第一，暂时在省内同行业中处于领先地位；水娱乐业态丰富，游客可选择水娱乐项目多；景区进行套餐式旅游开发，形成了“旅游+体育+康养”的旅游业态；2019年10月四季贵州被中国温泉旅游协会金汤奖组委会认定为“优质珍稀氟硅泉，景区经过3年多的运营发展，已初步奠定了山地温泉水世界旅游新宠的地位，未来向“温泉水文化创新典范，城市微度假型旅游综合体”目标迈进。

四季贵州康养体验项目

目前四季贵州山地温泉游客以贵阳市为主，省内游客为辅，兼有全国和境外游客。其中贵阳市游客约占50%，贵阳市外省内游客约占39%，省外和境外游客约占11%。

景区不仅要抓住本地游客，还要抓住本地乃至全国康养人群，景区在规划设计初期，循着“旅游+体育+健康”的规划理念。目前建成的地中海式建筑的小镇，初步形成了医养结合的康养基地；半山小镇由意大利地中海式建筑风格的欧陆风情商业街、温泉别墅酒店、养生养老公寓组成，形成了候鸟式养生养老公寓、吸引贵州老字号德昌祥国医馆、溯源益康绿色诊疗、上海细胞治疗集团的康养项目，正在半山小镇和山地温泉水世界大型水会中开展建设成为为医养结合的康养基地。

赵继娜（贵阳旅文旅游产业发展股份有限公司董事长）：

在大家心目中，桃源河景区是季节性很强的漂流景区，其实不然。2019年5月1日，桃源河温泉随着桃源河朵芳阁温泉度假酒店开始对外营业，温泉作为朵芳阁温泉度假酒店的主要产品之一对外开放，其纯天然的水质，为酒店除客房、餐饮以外，构成了客人旅居体验中不可或缺的一部分，温泉目前作为整个桃源河生态旅游度假区的项目之一，并非单纯的为配合漂流而生，且温泉和漂流的应季客户及客户群体并不相同，二者作为夏季和冬季的应季明星产品，主要客户群体分别是年轻人和家庭及老年人群体。

桃源河景区曾以门票经济为主，产品欠缺，漂流是支柱产业。随着持续的景区提升改造工程的完成，景区去漂流化、多元化发展已初见成效。景区经过不断的考察和论证，总结单一的门票经济的教训，以朵芳阁温泉度假酒店为中心，大力发展住宿、餐饮、温泉、户外探索等业务。除现有桃源河景区漂流、水乐园、温水乐园水上项目外，增加拓展、小火车观光业务，同时按计划投入温泉小镇、水岸商街等商圈业态。

采用旅游综合收益商业模式，摆脱单一的门票经济。强调餐饮、购物、体验项目、住宿等多种收益形式，提供多样化元素，让旅客有更多选择。综合发展，形成一个良性循环，使得景区能够长期的运营、盈利下去。现在的桃源河景区，拥有自己的温泉度假酒店、不同形式风格的餐饮、专业的会场会务、纯天然温泉、独具特色的、室外水乐园及室内温水乐园、独有的拓展基地、丰富的研学内容。

桃源河景区不满足于现有产品模式，依托于红色文化，在大木布依村寨筹备半山民宿、红色景点，依托于水文化，在桃源河岸筹备水岸商街等，依托于纯天然温泉，筹备大型温泉小镇，并采用产权反租结合文旅产品的形式，为桃源河景区的未来发展进行更多元化的规划，并朝着国家级旅游度假区努力发展。景区将根据相关国家政策，推动大健康产业及旅游产业融合发展，充分利用国家（第一批）森林康养基地政策支持、贵州省、贵阳市总工会劳模（职工）疗休养基地及桃源河景区自然资源优势，打造集检、住、测、食、娱、疗、养的康养度假产业链。

朵芳阁温泉酒店

李若（铜仁市九龙旅游发展有限公司总经理）：

公司旗下的九龙洞温泉度假庄园坐落于风景秀丽的铜仁市六龙山山麓，结合自然温泉养生与旅游度假、休闲娱乐，建筑布局因地制宜，顺山姿借水势，坐落起伏，疏密有致，可以享受具有异域风情的土耳其浴、恒温泳池、露天温泉泡汤区、水上娱乐区、养生温泉SPA区、亲亲鱼疗、各式养身“氟泉”、名贵中草药、花、茶泡汤区等50余个露天泡池等纯天然温泉体验。

九龙洞温泉度假庄园

冬季即将到来，来自贵阳的好几家旅行社都来提前控房，从9月开始至12月，已经预售出2400多间房，深圳、广州、福建等地旅行社也来控房。

当年开发就从广州聘请了优秀的职业经理人团队，在贵州省的温泉行业中有着比较先进的经营理念和管理水平，为九龙洞温泉度假庄园拓展了市场，建立了良好的销售渠道，同时还培养了自己的管理团队。这支管理团培训出的服务人员专业敬业，他们大多数是土生土长的当地人，是这眼藏在山乡的温泉水改变了他们的生活，有了一份稳定的收入，他们的服务发自内心，笑容亲切，客人们的体验感倍增。

九龙洞温泉度假庄园进行员工培训

后疫情时期，消费者对康养更加需求，不仅仅是泡温泉的需求，游客来到铜仁，会体验梵净山自然遗产、铜仁当地的民族风情、购买茶叶等山珍特色产品，让身心得到彻底放松。

- 协会会长如何看 -

采访对象：薛欣雨（贵州旅游协会温泉与康养分会会长）

肖江：您曾经运营过保利国际温泉度假区，能否谈谈您的经营理念？

薛欣雨：我认为经营一家温泉企业，首先是要做好安全、服务、卫生，因为温泉经营的特殊性，做好安全防护特别重要。服务和卫生则是衡量企业运营重要的考量指标。做到安全、服务、卫生的基础上，再去寻求产品的差异化，尽可能做到“人无我有、人有我优、人优我转、人转我精”，当然，要做到这样的要求，对企业及管理者都需要很高的要求。

肖江：贵州一共有多少家温泉？各自有什么特点？贵州温泉产品目前主要是针对外地游客还是本地游客？与周边重庆、广东相比，贵州温泉差距在哪里？

薛欣雨：贵州目前探明的温泉有200余处，已经建成开业的温泉有80余家，基本占据了贵州省最好的温泉资源。这些项目主要是以娱乐和休闲为主体功能的同一代的产品，产品上没有根本的形成“代际差”，同质化竞争激烈、规划建设及服务管理水平与全国领先企业相比有待提高。

这些温泉产品的主要市场是省内市场，仅有部分客源来自周边身份，也就是说，贵州的温泉市场主要是省内市场，这类的产品很难赢得省外客户的青睐。

在省内市场有限、省外市场很难大规模拓展时，温泉数量越多，市场也会越发艰难。根据《贵州省温泉产业发展规划2017-2025》，贵州温泉产业在未来是以康养为特色的“代际差”产品与项目。是朝着“世界健康旅游养生圣地”的总体目标前进的“小而美、小而精”的产品与服务；是以“三精促三品”（精细、精致、精美； 品质、品味、品牌）为标准的中高端和高端产品；是跨界融合了10个相关产业门类的综合性产品。

而近几年，我们欣喜的看到，息烽温泉、石阡温泉、剑河温泉、百里杜鹃温泉等都投入较大的资金对原有的温泉产品进行了重建、升级和改造；贵阳也新开业了一批例如“四季贵州山地温泉水世界”等温泉项目；包括位于梵净山脚下的万润温泉也引入了“柏联温泉”作为经营管理方，我想，这些都是贵州朝着温泉省迈进的真实体现与反映。

肖江：贵州温泉从最初的洗浴类发展到现在，有哪些升级产品？

薛欣雨：温泉从严格意义上讲，只要是温泉，就不是洗浴产品。消费者多年前的消费习惯感觉“泡汤”就是“洗澡”，但通过这么多年政府、企业、媒体等多方面的持续努力和不懈追求，现在大家对温泉还是有很好的理解。

目前规模和投入比较大的有，贵州最大的温泉综合体石阡佛顶山温泉小镇、贵州剑河温泉城、乌当温泉城，以及柏联温泉酒店、振华万象温泉别院等以温泉为卖点、以游客体验为核心的温泉酒店等新产品。

肖江：冬季即将到来，今年贵州温泉行业营销与去年有什么不同？

薛欣雨：今年因为疫情的影响，各行各业都很艰难，温泉也不例外。据了解，贵州有些温泉尤其是私营企业性质的温泉，从疫情开始停业后，至今都没有恢复营业。温泉企业首先是要“活下来”，马上将迎来温泉的旺季，我想各家企业都会抓住最后几个月，努力争取更好的业绩。在营销方面，各家企业今年对医护人员、省外来黔游客等都有一些阶段性的打折优惠、免票等活动。

肖江：贵州要大力发展温泉产业，打造温泉省，您有什么好的建议？贵州发展康养产业，温泉行业在其中起到什么样的作用？

薛欣雨：贵州要发展温泉产业，打造温泉省，我认为现在是最好的时机。贵州温泉产业在质量和数量上与全国的领先地区有较大差异，但贵州温泉产业与全国温泉产业的发展水平实际上属于同一代，没有代际差，基本处于一个起跑线上。贵州发展温泉产业，如果再单纯的进入到和全国温泉建设方面的“赶、超、比、拼”中，我想贵州很难有机会跑出来。但是否可以做到国内温泉在痛点、难点上的领跑者？我有几点建议：

（1）占领温泉医学与温泉康养制高点。温泉医学是温泉产业的明珠，医养结合是温泉产业发展的核心竞争力，谁率先引入国际最先进的温泉医学，谁就主导了中国温泉产业的技术话语权。

（2）占领人才与教育培训制高点。中国目前现在还没有一家真正意义上的专业温泉产业教育的高等院校，而中国温泉产业最缺的就是人才，无论是经营管理人才和工程技术人才，还是一线的优秀员工和技师人才，贵州的旅游院校是否能有一些承担起这样的任务呢？

（3）做好温泉医养结合的市场培育。目前全国多个省市都在积极探索将温泉疗法纳入医保，贵州省能否在全国将温泉疗法的某些内容纳入地方医保，这将会是一个里程碑性的举措。探索温泉康养、商业保险、养老产业的联动与结合，也是一个重要的方向。

（4）推动发展少数民族医药大健康温泉。将贵州本地苗医苗药资源与温泉疗养相结合，通过在温泉项目中植入民族医药诊所、民族医药保健等服务，开发特色化的民族医药主题温泉，加强温泉与民族医药产业联系。

（5）积极开展高端体检与温泉精准医疗。结合医疗资源，开展针对癌症早筛、老年退行性疾病风险基因检测等方面的高端体检项目，针对目标客户开展温泉的精细化、精准化的医疗服务，包括：制定温泉理疗方案、贵阳市内温泉功能组合与健康温泉线路规划。通过移动互联网APP 和微信公号进行温泉理疗咨询、处方开具及疗休行程预定。

肖江：贵州温泉产品是多了还是远远不能满足游客需求？您认为从服务、产品建设等方面，贵州温泉目前的标杆是哪一家？

薛欣雨：这要看从哪个角度讲，从产品的同质化角度讲，是已经足够了。但从文化、康养、医养这些角度说，贵州温泉还有很长的路要走。

贵州温泉各有特点，有的温泉水质上“更胜一筹”，有的产品上更有特点。从协会的角度讲，希望贵州温泉百花齐放。

肖江：贵阳提出“爽爽贵阳 温泉之城”旅游宣传品牌，在乌当区是否体现了贵阳温泉集群特色？

薛欣雨：从一定程度上是的，乌当政府多年来，一直致力于打造温泉产品，也是一直在朝着文化、康养、旅游、品质提升、服务再造的要求去做的。

目前除了建成的保利、贵御、振华万象、乐湾、枫叶谷等温泉产品之外，近年来在温泉产品上有了很大提升，比如增加了体验项目：振华万象温泉的温泉别院酒店、保利国际温泉酒店的养生餐、乐湾温泉的中医五行养生、枫叶谷温泉的旅拍；贵御温泉、保利温泉、乐湾温泉还是AAAA级旅游区；引进了资本打造五星级温泉度假酒店、建设恒大温泉小镇，就是要建设成为真正意义上的温泉之城。

肖江：可否从协会角度谈一谈整个温泉行业的发展和提升，谈一谈未来的前景，贵州温泉行业如何为贵州省提出的高质量发展旅游助力？

薛欣雨：贵州打造“中国温泉省、世界康养地”的起点很高，我相信只要战略目标清晰、方向路线正确、措施得当，在省一级的层面上由政府主导、市场运作来发展温泉产业，坚信贵州必能博采众长、后发赶超，引领中国温泉产业的新一轮发展。

着力发掘贵州温泉的特色和唯一性，塑造贵州温泉省统一品牌形象。贵州省内市场仍有巨大空间，利用今年新出台的《温泉旅游企业星级的划分与评定标准》，大力提升卫生、服务、设施，大力挖掘省内市场。重视与周边省市的竞争与合作问题，开发门户温泉，在贵阳及东西南北各个方向培育一批能够接待和吸引周边能够通过高铁、自驾等方式进入贵州的客源。

- 肖江观察 -

来自贵州省旅游资源大普查数据，贵州省是我国温泉资源较多的省份之一。其中有237处温泉旅游资源，地热水资源量5150.56万m/年，可开采地热水资源量2282.21万m/年。全省88个县区市中，77个有分布。贵州温泉（地热资源）富含氡、硫、铁、钙、锶、硒、铜、锌等30余种微量元素，所有元素含量均符合我国生活饮用水标准，部分已达到我国饮用矿泉水标准。

在已经开发推出的息烽温泉、贵御温泉、保利温泉、石阡温泉、剑河温泉、六盘水廻龙溪温泉、遵义枫香温泉、绥阳水晶温泉等遍布全省主要地州，这些温泉产品因为自身资源禀赋好，一经推出便深受游客喜爱，特别在冬季，成为本地区游客的最爱。

我们欣喜的看见，贵州温泉正在悄然迭代。我认为，一是老牌温泉在原有基础上的升级，比如息烽温泉增加了度假酒店和水上设施，贵御温泉增加各种特色餐饮，保利温泉增加养生餐；二是新推出的温泉水上游乐设施、度假酒店是标配，出现了温泉酒店；三是各地开发温泉积极性高涨，弥补贵州冬季旅游产品空缺；四是资本进入温泉开发建设，出现温泉小镇；五是目前的开发者普遍有温泉康养产品的意识，以温泉为依托，向康养度假产品迈进。

多彩万象温泉城

从目前全省已经推出的80余家温泉产品来看，大多数给人留下的印象被误认为是洗浴产品，产品打造上同质化还比较严重，大多数温泉+水上游乐园+理疗标配产品。但是我们可喜的看见因为资本的投入，石阡佛顶山温泉小镇温泉综合体、贵州剑河温泉城、乌当温泉城正在悄然引领温泉产品的迭代升级。

省会贵阳提出“爽爽贵阳 温泉之城”旅游品牌，一方面以乌当为核心区域打造提升产品，另一方面持续不断举办贵阳温泉季和温泉产品营销，推广温泉公共品牌，全市乃至全省温泉产品在大营销活动下，实现企业盈利，充分体现了政府主导、企业联动的效果。

贵州省第十二次党代会提出打造中国温泉省的决策部署，充分利用贵州省资源大普查成果，启动实施贵州省100个温泉旅游项目建设工程，推进中国温泉省建设。

个人建议，一是贵州温泉规划建设开发要对标和超越国内重庆、广东领先的温泉旅游目的地；二是培育壮大温泉龙头企业，打造标杆产品。三是要对标国际，跨越发展，跳出温泉做康养。

贵州打造温泉省，不是遍地开花，全省各地一起开发温泉。而是要做全国行业标杆和温泉精品，让温泉产品串联冬季民俗、美食，成为贵州独有的拳头产品，让温泉成为产业，带动康养、体育、大数据等关联行业。

栏目顾问团

殷红梅

贵州师范大学国际文化旅游学院院长

三级教授

韩军

贵州商学院旅游管理学院院长 教授

杨春宇

贵州财经大学中国西部绿色发展战略研究院副院长、三级教授、博士、省管专家

贵州省社会科学院贵州旅游产业研究中心

下期预告：去门票背景下贵州景区如何赋能

上期链接：贵州省旅游产业发展大会如何成为贵州旅游跨越式发展的助推器

策划、文｜贵州日报当代融媒体记者 肖江

视觉｜黄靖 李若莹

编辑｜吴娅

编审｜张齐

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