「调解案例丨广西省」黎某与凌云县某医院医疗纠纷调解案

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【案情简介】

2014年11月20日，幼儿黎某由其母亲赵某带到凌云县某医院儿科就诊，医生诊断为支气管炎，黎某遂住院治疗。当日，医院在行微波治疗时，黎某被微波治疗仪热力烧伤右胸。意外事故发生后，黎某被转入外科治疗，同时该院邀请了百色市某医院烧伤外科专家莅临会诊。12月10日，黎某被转院到百色市某医院灼伤整形外科行植皮手术等治疗，2015年1月12日患者出院。黎某在两家住院治疗，前后共花去医疗费25572.71元，全部由凌云县某医院支付。黎某出院后，赵某认为在本次治疗过程中，凌云县某医院存在重大过错，应承担全部责任，要求院方赔偿误工费、护理费等九项费用共127650元（不含医疗费），该医院认为其要求不合理，不同意赔偿。赵某等家属因此到医院吵闹，后再到凌云县政府静座、上访。凌云县医患纠纷人民调解委员会（以下简称医调委）主动介入，耐心劝解患者家属应理性依法维权。赵某冷静后于2015年2月9日向医调委提出调解申请。

【调解过程】

医调委受理后，调解员及时到医院进行调查了解，调阅了有关资料，并要求院方写出情况报告。在全面调查掌握案情及医患双方所述意见后，医调委于2月27日组织医患双方到医调委调解室进行第一次调解。

在调解过程中，赵某情绪特别激动，认为在医疗过程中医院肯定是存在全部过错，坚持要求院方给予12万多元的赔偿。而院方则认为医疗意外是不可避免的，医院没有过错，即使有点过错也不是全部过错，赵某提出的要求不合法合理。为此双方围绕着院方是否有过错、应承担多少过错责任、赵某提出的赔偿数额是否合理合法这几个焦点问题进行辩论。经两个小时的陈述争论后，调解员将相关的法律法规、政策再次向当事人进行宣传讲解，并建议就此进行医疗事故鉴定以明确责任，待鉴定结果出来后再继续调解。双方均表示同意。

9月24日，经百色市医学会进行医疗事故鉴定，认定本病例属于四级医疗事故，院方承担完全责任。赵某于2016年1月16日向医调委提交鉴定书复印件。

于是，医调委及时组织双方进行第二次调解。调解过程中，调解员首先听取了当事人的陈述，让双方充分说明自己的意见及理由。接着将双方分开做思想工作及普及相关政策、法律法规，教育患者家属依法办事、理性维权，切勿以闹索赔，害人害己；说服院方正视责任，关爱患者，尽快化解纠纷保障医疗秩序。同时，根据医疗事故处理条例，参照人身损害赔偿标准计算赔偿数额，耐心细致地做双方的思想工作。历时三小时调解，双方达成了一致意见。

【调解结果】

最终，双方自愿达成如下协议：

1.院方赔偿患方各项损失费用22000元，患方所有医疗费用由院方全部承担。

2.本纠纷自此终结，患方放弃对院方的其他诉求。

后经电话回访，双方已经履行调解协议并对本次调解表示满意。

【案例点评】

本医疗纠纷并不复杂，医患双方本是可以自行协商解决的事情，但由于院方规避责任，最后发展到敌对状态，演变成患方静座上访的案件。这起纠纷调解给我们两点启示：一是基层群众依法理性维权，以及医院依法承担责任的有关法律法规宣传教育应进一步加强；二是医疗纠纷赔偿争执数额较大一定要做相关鉴定，才能不偏不倚、公平公正使双方心服口服地解决好纠纷。

来源：司法部官网案例库

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