美业干货丨如何做好店内的营销留住顾客

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顾客走进店里，前台开始接待引导顾客通过仪器做皮肤及经络检测，接下来根据报告告知顾客皮肤和身体存在的问题，顾客得知自己的问题后开始与店员交流自己的美容需求，然后店员安排给合适的方案给顾客。这其中就有很多可以对客户进行的营销机会。应该根据客户心理，需求分析，做好店内营销。

一、了解顾客的需求和能力，推荐更合适的方案

前台接待顾客开始，就可以通过自己专业的角度和娴熟的技巧发现顾客的一些特征，比如说经济能力，喜好习惯等。对于持家型的顾客，和爆发性消费的顾客要有侧重点方面的推荐。时间充裕的顾客和忙碌的顾客也该有不同的方案推荐。从自己的视觉为顾客提供更合适的方案。顾客采纳你的意见也就达到一定的销售目的，如果没有立即采纳也没有必要反复提醒，这是顾客在自己的观点上得出的更合适选择方案。反复提醒反而会引起顾客的反感。

二、告知顾客后果与影响，促使消费

美容师在服务中发现了顾客的问题后，告知顾客问题所在，与如果这些问题不解决会有什么样的后果，让顾客察觉到危机感，然后顺便推荐美容院的项目，把握好话术和语气。通过危机感的施压让顾客察觉到事情的严重性，让顾客察觉到自己的需求，同时又发现一个可接受的解决方案，痛快消费。

三、与顾客打好关系，给顾客留下良好印象

在服务过程中，简单的互动能促进好感，家常话短拉近距离。让顾客感到舒适，感受到专业的服务。根据顾客的打扮装束喜好习惯来挑选话题，时事热点，明星八卦，生活知识，都可以，只要聊上话题，顾客就会对你有印象。也不是非得相互奉承。但是对于喜欢安静享受的顾客就不要打扰了。

把营销藏在服务细节里，把服务藏在营销手段里。

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