长期主义价值理念下（轻松集团的大健康破局之道）

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导语：

金秋十月的乌镇，秋高气爽、小桥流水、桂花飘香。

10月28日，定位“治愈之光”的2021分子乌镇保险科技节在乌镇盛大开幕。在此次共计6个主会场、40个主题、140场演讲的保险科技盛会里，一个议题为“做长期且正确的事”主会场颇为引人关注。

其中，作为始终走在探索互联网保险新路径新方法前沿的企业，轻松集团从战略、运营、营销等不同的视角阐释当下为中国大健康发展的所做所想，以及在保险科技领域的探索。

这不仅仅缘于轻松集团在此次保险科技节获得“2021中国保险科技100强”这一奖项，更多的是缘于其长期价值主义引领发展的价值理念，以及在保险科技领域可圈可点的创新布局及优势。

01

战略上，践行长期价值主义，以产品创新与科技应用推动互联网保险健康有序发展

此次分子乌镇保险科技节上，主办方引用了丘吉尔的一席话，“如果我办得到，我一定把保险这两个字写在家家户户的门上，因为我深信通过保险，每一个家庭只要付出微不足道的代价，就可以免除遭受永劫不复的灾难。”

这席话让人们对保险有了更进一步认同。事实上，这席话不仅体现这位英国首相对他深爱的公民最大的关怀，也彰显了保险的价值和作用。

“保险作为有社会价值的事情，我们就一定要带着热忱、坚持初心，把它做到最好。轻松集团一直以来践行着长期价值主义，秉持着‘用户至上’的理念，不断探索与挖掘更丰富的健康保障服务体系，提升健康保障产品的精品化发展。”轻松集团创始人、董事长兼CEO杨胤曾多次在公开场合强调这种长期主义。

面对市场上衍生出的各种非主流险种，轻松集团始终强调“保险始终姓保，不能抵御生活风险的保险产品就不称其为保险。”

随着全球新一轮科技革命和产业变革持续深化，保险竞争也日益突出体现为产品创新与科技创新的竞争。“过去十年，产品创新和科技应用是推动互联网保险发展的动力源泉。”轻松集团战略委员会保险主席张科在演讲中分享道，“站在今天回顾整个行业，互联网保险已经进入重大的转型阶段，对于我们来说找到未来的路比埋头苦干更重要。”

正是由于始终坚持长期价值主义，不走捷径，总是选最难而正确的道路走，轻松集团才厚积薄发，通过持续产品创新与技术应用，在“保+检+医+药”的大健康生态闭环上实现突破。

02

运营上，构建“保+检+医+药”的大健康生态闭环，为用户提供更智能化、更优质全面的健康服务

“作为处在当下保险业C位的健康险，在快速野蛮成长的同时，还存在着产品供给不均衡，客户需求未能有效匹配；进一步加大与其他产业的融合，支付有效性有待提升；增速放缓，未来业务新增长点不明朗等三大问题。”轻松集团COO张翼表示。

就互联网健康险而言，还存在三大矛盾，即互联网的即时决策和保险产品的复杂性之间的矛盾；保险的高杠杆率/用户基数与触达成本之间的矛盾；标品和复杂服务形态之间的矛盾。

针对上述问题痛点与挑战，轻松集团提供了以科技技术为内驱的解决方案。

坚持产品差异化创新，下游不断拓展用户群体

在产品差异化创新方面，轻松集团围绕“非标准体”保险需求而创新推出的单病种保险，是一个较为典型的案例，并走出了不一样的路径。

在敏锐的洞察到市面上市场主流保险产品更多针对健康体后，轻松集团将眼光转向了“非标体”人群，这群人有强烈的投保意愿，但是市面上针对他们的保险产品非常有限，有非常大的市场空间待挖掘。

而慢病人群就是轻松集团首先关注的群体之一。多年来，轻松集团一直把慢病管理作为重点项目。如今，轻松集团依托已有广大用户群，充分利用大数据和区块链等高科技手段，不断分割人群提供单病种保险服务。

打通医疗服务供给方，为客户进行系统化、智能化的服务运营

在打通医疗服务供给方方面，轻松集团推出的惠民保，是解决支付、报销、服务多重问题的一个典型代表。

虽然目前我国已建立了较为完善的医疗保障体系，但大病患者对巨额医疗费仍然难以承担。为此，轻松集团联合国富人寿推出首个省级惠民补充医疗保险——“惠桂保”，上线“医保南通保”实现医保个人账户对接，成为了中国居民健康保障的有力补充。

具体来说，在支付方面，深度嵌入医保体系，允许通过医保个人账户购买和续费，也可为直系亲属购买，无需个人支付；在报销方面，深入打通医疗体系，住院费用直赔，无需报销，且实时积累病程数据；在医疗服务方面，直连轻松互联网门诊服务，实现线上线下一体化诊疗，打通医疗与保险数据。

以智能科技为基础，打造多元化的健康险闭环生态

如今，轻松集团依托已有广大用户群，充分利用大数据和区块链等高科技手段，在不断分割人群提供单病种保险服务，还提供精准医药服务和创新支付方案。

不仅如此，轻松集团从用户健康保障需求出发，还不断探索边界，整合线上线下资源，致力于构建“保+检+医+药”的大健康生态闭环，为用户提供更智能化、更优质全面的健康保障、健康管理、药品供应和医疗服务。

未来，轻松集团将围绕家庭式扩展、多元化服务和精细化、智能化运营，不断创新，持续优化健全完善“保+检+医+药”的大健康生态闭环，为用户提供更智能化、更优质全面的健康服务。

03

营销上，深刻洞悉消费者结构趋势变化，以用户为中心实现保险和健康资源的智能匹配

作为3000万家庭信赖的健康保障科技平台，过去几年，轻松集团始终将目标聚焦在公众健康保障领域，坚持“只为用户而生”的理念，基于平台积累海量用户资源与画像信息，实现产品定制与精准营销，不断满足着消费者需求。

“轻松集团以用户为中心，始终围绕用户需求，实现保险和健康资源的智能匹配，打造更亲民的健康产品。”轻松集团执行副总裁马孝武说到。

2020年初，轻松集团旗下轻松保险研究院发布的《年轻人保险消费报告》揭露，越来越多的年轻人，把保险作为他们排除后顾之忧，以享受美好当下的绝佳宝藏。

该报告数据还显示：90后出生的投保用户占比52.5%，较去年同比增长1.8倍，95后投保同比增长2.2倍，而在二三线区域90后保民的增长速度比80后保民快35%。

可以说，年轻人对保险的态度，已经发生了很大转变，保险的消费结构，愈来愈趋向年轻化。随着Z世代的崛起，年轻一代，在线时间更长、注意力时长却更短了，过去的传统做法，已经很难打动他们。这在客观上要求保险产品的营销和突围应围绕新生代年轻人来开展与创新。

基于以上事实，在深刻洞悉和准确研判市场消费结构变化趋势的基础上，轻松集团结合自身平台优势，创新推出了轻松保严选，即通过严选合格保险公司、严选价格指数、严选保障范围、严选增值服务、严选续保条件五大维度，为年轻人精选出最佳产品。

不仅如此，轻松集团还通过轻松保严选推出的“年轻人的第一份保险”实践摸索出了营销的三步法。具体来说，依托以微信为接口的强社交属性生态场景，通过用户场景、教育建立、精选符合个人和家庭需求的保险产品。一是灵活匹配保障范围与保障额度，衍生出适配各种用户需求与转化场景的矩阵式产品清单。二是依托历史投保数据，结合用户标签，精准匹配供需并实时调整推送策略，最大程度挖掘流量价值。三是在充分教育的基础上，动态调整保险责任，满足用户不同情境、不同人生阶段下不同的保障需求。

与此同时，轻松集团还充分发挥其互联网企业基因优势，扎根全民健康保障领域的独角兽实力，把与目标人群，尤其是年轻群体进行深度沟通的交互能力，充分运用到轻松筹、轻松健康等其他各大板块中，以持续不断的营销创新能力在年轻群体的保险营销上实现了突围，并一直保持着领先同行的营销高水准。

事实上，这一基于强大下沉市场和站在用户角度深入研究，不断进行跨界营销的做法，在赢得社会的广泛关注与青睐的同时，亦为业内互联网保险业务提供了全新的营销思路，并引领和推动互联网保险行业不断进步。

04

后记：专注决定高度，只有坚持和践行长期价值主义，才能推动企业长期健康成长

保险，被公认为时下的朝阳产业；互联网保险，更是被时下誉为朝阳产业中的朝阳行业。

在沐浴并享受这一新兴行业快速发展红利的同时，互联网保险行业也出现了一些机会主义导向，短期主义频频抬头。一些行业主体忍耐不住长期坚守的“寂寞”，为了实现短期“赚钱”目标，经营思路和经营行为均呈现出了严重的短期化倾向。

不过，一个企业要想长期活下去，而且从长期来看活得好，更取决于其长期的价值，即能不能持续为客户创造价值，具不具备长期的成长价值和价值创造能力。

事实上，能坚持和做到长期主义并不容易。因为，坚持和践行长期价值主义，就必须对未来的战略资源做长期持续投入。在资金、资源有限的情况下，企业就必须牺牲一些短期利益，甚至要忍受长时间“不成功”、“不盈利”和“不被认可”的煎熬。

作为一家头部健康保障科技平台，轻松集团不为短期利益驱动，始终怀揣长期高远目标，以长期价值主义理念引领公司各项发展，并最终通过战略上的坚守和长期不懈的努力，在营销和运营上实现了突破。

如今，轻松集团坚持的这种长期主义价值理念，正在被保险行业更多同仁视为正确的方向。同时，这也给行业其他主体提供了以下启示，即专注决定高度，只有心无旁骛、不为短期利益所困扰，坚持和践行长期价值主义，才能推动企业长期健康成长。

事实上，作为一家致力于保险科技创新的头部健康保障科技平台，在保险科技创新上坚持长期主义，从长远来看无疑是最正确的选择。

近年来，随着大数据、人工智能、区块链、物联网、互联网与移动技术、虚拟现实和基因技术的快速发展，保险科技得以广泛应用于保险业各个领域，并为保险业的发展提供了新的动力。

作为全球第二大保险市场，并被瑞士再保险集团认为有望在2030年成为全球第一大保险市场的中国，无论从保险业的体量、基础地位、对行业的影响以及场景的丰富性来说，科技应用发展的空间，可谓是非常广阔。

不过，尽管当前保险科技在营销、理赔、数据分析、客服、用户追踪、产品推广和风险评定等领域已取得了阶段性的成果，但市场上的保险科技应用仍大多处于保险科技1.0暨销售在线化和保险科技2.0场景化定制阶段，而保险科技3.0暨与传统保险业务模式不同的商业形态重构阶段还未全面到来，其实现还有很长的路要走，客观上要求保险科技创新主体摒弃短期思维，坚持并践行长期主义，做到久久为功，厚积薄发。

互联网保险平台作为保险科技创新的重要一级，其崛起与保险科技创新取得突破对保险科技创新全局意义重大。作为一家专注于健康保障的头部互联网保险平台，轻松集团摒弃短期主义，久久为功，深度布局打造“保+检+医+药”的大健康生态闭环，为用户提供更智能化、更优质全面的健康服务，便是创新打造和推进保险科技3.0，重构保险商业形态的有益深度尝试。

回溯过去几年，轻松集团的保险科技创新，已为互联网保险乃至保险业的生态体系构建与创新打下了属于其的印迹，不远的将来或许还会给健康保险的销售、运营和服务带来革命性的变化。这是颇为值得联想与期待的。

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