铁路改签未退费怎么咨询

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退款会在一个星期左右退回购票人的账户的，如果一个星期后没有收到退款的，购票人需要及时咨询客服的。具体如下：

1.火车票取票以后到火车站改签，改签以后到火车站退票的，会按照规定扣除20%的手续费

2.12306电话24小时有人值班，但是如果遇上高峰期，比如春运或是遇上自然灾害致使铁路瘫痪大量退票，这时候可能打进好几个电话也没人接听，如果不急的话就选择早上或晚上人少的时候再去打吧。

2.接通后说明情况会有人帮你填1张表，然后过几天还要打电话再查询1下处理结果，一般他们只会告知你退款时账户出现异常，不会直接把钱打回来，会让你打电话给银行。

3.这时候再打电话给你所持卡银行或直接上银行网点，跟他们说购买的火车票退款时账户异常，请他们向铁道部清算中心再申请1次退款，这时候银行也会让你登记信息，反馈给总行处理。

4.处理时间因银行而异，1般过几天就会直接在银行账户中查到了

铁路改签未退费怎么咨询

乘客在遇到改签未退费问题时，可先根据自己的退票订单，自行核对是否产生退票费用。若产生退票费用而未退费时，有两种解决办法，一种是利用12306软件提供的乘客申述通道，提出退票申请和相关订单信息退票信息截图，耐心等候工作人员处理。

第二种是拨打客服电话，转人工服务后处理。

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