当好老百姓的健康“守门人”

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汪清林

自党史学习教育开展以来，南昌大学第二附属医院推进“我为群众办实事”实践活动走深走实，以群众需求为导向，认真听取患者和群众心声，切实解决群众就医过程中的急难愁盼问题。

借力智慧医疗

让百姓更省心

南昌大学第二附属医院是我省最早探索“智慧医院”建设的医院之一。今年5月，该院在红角洲院区新增了自助报到机，优化了就诊流程，缩短了患者就诊等待时间；6月，全面启用医疗电子票据，让信息多跑路，群众少跑腿；9月，该院互联网医院正式揭牌，能够为常见病、多发病患者提供在线复诊、在线开方与审方、送药到家等“一条龙”服务。“我们还推出了医院药品信息实时查询、检验报告在线打印等线上便民服务。患者只要在手机上操作就可以随时随地获取相关医疗信息及服务，实现了‘一站式’的互联网医疗就诊。”该院党委书记程学新说道。

该院依托云计算、5G通信、大数据、物联网等先进技术，建立覆盖全省“医联体云数据服务中心”，通过积极发挥科技引领与支撑作用，实现医联体内“系统互联，信息互通，资源共享，业务协同”。接下来，该院将进一步完善医疗服务流程，提高运行效率，建立线上、线下相结合的医患互动平台，为患者提供“在线挂号问诊、远程复诊开方、医保脱卡支付、药品直达手中”等“一站式”服务，切实改善患者就医体验。

提供便捷服务

让百姓更舒心

为了让患者在医院就诊更加舒心、更加暖心，该院通过多种举措方便患者就医：为各病房厕所加装扶手，设置快递寄收服务点、24小时便利店；设置共享轮椅、共享充电宝、自助售卖机等，开通考驾照体检与驾照办理“一站式”服务；方便特殊群体就医诊疗，在两个院区设置了“爱心医站”，开设了特殊患者优先通道，切实从住院患者、门诊患者、特殊患者的需求出发，为他们提供更良好的就医体验和更便利的生活服务。

在提供优质医疗服务的同时，该院还致力推进人文医院建设，为患者带来更多人文关怀。如在病区为患者提供情绪疏导、政策咨询等服务；在红角洲院区“关爱空间”开展绘本伴读、科普宣讲等活动；关爱听力障碍特殊群体，提供绿色就诊通道、手语翻译等志愿服务。

该院还积极延伸服务渠道，开展各类便民活动。针对不会使用自助设备的老年患者，在每个自助服务区安排“红马甲”志愿者上岗，为患者提供更加贴心的指引和帮助；组织党员进社区、乡镇、学校、敬老院、工地开展常态化义诊活动；各个党支部到基层医院开展医疗帮扶，把医疗服务送到基层，送到群众家门口，有效发挥了党员先锋模范作用。

建立长效机制

让百姓更放心

为了进一步改善群众就医体验，提高医疗服务水平，自开展党史学习教育以来，该院对群众急难愁盼事项从快予以解决，通过实地走访、调研等方式，将近100件事项列入了“我为群众办实事”实践活动的项目清单，其中包括一些特色亮点项目，如开设东湖区方舱疫苗接种点，设置“爱心医站”，开通互联网医院在线复诊等。

“近百件项目清单如何逐一落实，必须探索建立‘我为群众办实事’的长效性、常态化机制。”程学新表示，医院作为人民生命安全和身体健康的“守门人”，必须坚持人民至上、生命至上，进一步提升医疗服务质量和水平，不断增强群众获得感、幸福感和安全感。

目前，南昌大学第二附属医院正积极聚焦国家区域医疗中心建设，推动综合发展，并以此为动力持续打造一批高水平、影响力大的学科群，培养一批高层次人才，不断推动医疗服务水平提升，在全省乃至中部地区发挥辐射力和影响力，更好地满足人民群众日益增长的健康需求。

【来源：江西日报】

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