手指一点 服务到家（智慧养老看咱“潍坊模式”）
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「本文来源：潍坊晚报」
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在家手机下单，需要的服务就上门；儿女没想到的厕所安全扶手，政府给免费安装；家门口的社区食堂，让老人不再为“一个人吃饭”犯愁……如今在潍坊，越来越多的老年人的生活不再是负担、孤单、而是便利、幸福，而这源于我市建立起来的智慧养老模式。
韩庆荣在家里用手机下单家政服务。
“网上养老院”，生活更便利
“喂，您好，我想找个保洁来家里打扫下卫生，能帮我找人来吗？”9月28日，奎文区66岁的韩庆荣拿起电话，熟练地拨打了一串数字，放下电话不久，就有家政人员上门，开始打扫家里的卫生。
韩庆荣和老伴住在奎文区东方太阳城小区，随着年龄增长，家里的重活以及收拾厨房油烟机、擦玻璃之类的活，老两口干不了就只能等周末子女过来再干。自从3年前，社区里有了“网上养老院”，老两口干不了的活，韩庆荣就习惯性地拿起电话下单，家政人员来得很及时，打扫得也很干净。
“拐棍网潍坊居家养老服务中心”界面
“我们上了年纪，好多活干不了，有时家里遇到一些突发情况，我就找他们，省事省力省心。”韩庆荣口中所说的“他们”，就是孙家社区2019年引进的“拐棍网潍坊居家养老服务中心”，作为孙家社区综合养老服务体系的重要一环，这里也被社区居民亲切地称作为“网上养老院”。
孙家社区网上养老院服务平台由居家服务、老年商城、异地养生、社交广角、娱乐天地和信息服务六大板块组成。“居家服务”是核心板块，通过手机APP，把线上发单预约与线下上门服务进行了点对点、门到门、直通车式的无缝链接。老人或者子女坐在家里动动手指，在近百项服务项目中勾选所需要的服务类别，点击“一键发布”按钮，手机自动为其匹配地理位置和手机号，服务需求便瞬间发出。除此之外，还可以通过拨打热线电话下单。所在区域的注册师傅，可以在第一时间接收到需求服务信息，就近的师傅根据需求信息内容进行接单并上门提供专业的优质服务。
“我们这种服务被老人们称为‘养老外卖’，两年来，已经为老年人提供了1000余单服务，其中家政保洁、疏通、擦玻璃、家电清洗、维修等都是老年人需求比较多的项目。”孙家社区工作人员表示，网上养老院还开设了居家养老生活超市，进行辅具租售、保健器械体验，同时试点文化旅游、老年大学、适老化改造、社工服务、法律服务、金融服务等多项居家养老服务。
老人在孙家社区的居家养老服务中心做按摩。
精准服务，“幸福感”增强
在韩庆荣老两口通过手机轻松下单，等候家政人员上门的时候，坊子区凤凰街道西白羊埠小区86岁的李怀云，也因为家里多了“专属物件”，而生活更加方便。
坊子区凤凰街道西白羊埠小区老人家里已经完成的适老改造。
“以前上厕所经常急出一身汗，身边没个扶手，起身特别困难。现在社区给我在马桶边安上了安全扶手，不怕坐下起不来了，非常实用。”在李怀云家的卫生间马桶旁边，有一个黄色的，与马桶高度基本持平的安全扶手，可供老人借力蹲坐、起身。除这个扶手外，卫生间内还放有防滑垫、助浴椅等。“这些都是免费安的，现在我在家能自己坐着洗澡，走路也不怕滑倒，政府想得比孩子想得都周到。”
实际上，适老化改造不仅在坊子区，目前我市正在全力推进适老化改造工作。其中，坊子区、高新区、奎文区先行，按照“一户一案”要求，首先对辖区内老年人家庭进行适老化改造。
适老化改造的背后离不开大数据的“功劳”。智慧养老服务大数据平台涵盖全市老年人信息，通过分区分片分析老年人年龄、类别、需求等情况，为开展针对性服务提供了精准依据。今年，利用大数据平台遴选出失能老年人家庭，按照先急后缓原则，进行了适老化改造。探索开设智能家庭照护床位320张，老年人如有需求，通过配置的智能家居用品，可随时与服务平台、亲属和签约家庭医生进行联系、求助。根据老年人集中就餐需求，建成102处助老食堂，较好地解决了老年人的“一顿饭”问题。疫情防控时期，各类养老机构实行封闭式管理，通过平台可视化会议功能，线上开展工作部署和监督检查，既提高了效率，又降低了防控风险。
“这里的饭菜可口、价格实惠。有时候朋友来了，我还带他们来这里吃饭。”自从家门口建起社区百姓食堂，家住奎文区东方太阳城小区孙振富的生活中又添了几分“幸福”。孙振富今年69岁，儿子常年在北京，老伴去世后，便独自一人生活。有时候他做了饭，可吃几口就不想吃了，第二顿再吃味道就变了，吃饭成了令他头疼的事，生活也不规律。现在到了饭点，他就到食堂去，花十元就能吃五六个菜。“吃得饱，也吃得好。”孙振富吃饭问题解决了，远在北京的儿子也放了心。
孙家社区居家养老服务中心的工作人员（右）正在教老人如何手机下单。
“线上+线下”，服务无缝衔接
不论是孙家社区网上养老院服务，还是适老化改造，这仅仅是我市智慧养老中的“一角”。潍坊市作为全国第三批居家和社区养老服务改革试点地区，市民政局还建成了潍坊市智慧养老服务中心，包括“一网站、三平台”，即潍坊市12349养老服务网站、智慧养老服务大数据平台、老年辅助器具展销平台和养老服务专业人才培育平台。
智慧养老服务大数据平台包括大数据中心、呼叫中心、居家服务、机构管理、健康管理、时间银行等6大板块。其中，呼叫中心板块设立了市、县两级12349呼叫热线，呼叫热线一头连着广大老年人，一头连着服务团队。老年人拨打呼叫热线，电脑屏幕上会实时弹出老人的基本信息和家庭住址定位，工作人员可以根据这些信息，为老人提供更周到、更精准的服务。同时，通过12349热线电话进行回访，了解居家服务满意度和老年人各项政策落实情况。
潍坊市智慧养老服务大数据平台目前已与奎文区、坊子区、青州市、寿光市、安丘市、高密市、昌乐县、高新区、峡山区、临朐县等10个县市区平台实现了无缝对接，共采集录入老年人信息178.9万余条，对接养老机构159家、各类服务组织209家，优化整合各类资源，织密服务网络，构建起了一座“没有围墙的养老院”，通过“线上+线下”，将老人服务需求和服务提供商进行无缝连接，为老年人提供多样化、多层次的精准对接服务。今年以来，已累计服务6.7万余人次。 坚持贴近群众、方便群众、满足群众，我市运用智慧养老服务平台，将互联网智慧引入养老服务各领域、各环节。作为全市养老服务的“大脑”，统筹居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系建设，全方位打造潍坊养老服务新高地，形成了智慧养老“潍坊模式”，让老年人在潍坊生活得更加幸福。
潍坊日报社全媒体记者：韩镇 窦圆娜
张钊庆 康恒/制作
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