化妆品过敏怎么回复顾客

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安抚顾客情绪，看自己洗面奶是否真的安全，了解是不是顾客对什么过敏，是不是其他原因导致过敏。

要是顾客胡搅蛮缠就进行退款处理那就可以适当采用法律措施，如果是自知己产品问题，应给出最大赔偿

化妆品过敏怎么回复顾客

若你们没提前提醒客人测试过敏，那么你干脆的答应给客人退掉（确定是你的化妆品引起过敏，就不要犹豫，这毕竟是你方的过失，而你犹豫会让她更气愤。

或者给她介绍另外的化妆品），若你们提醒了（她又不要其他的化妆品），便退还给客人80%的金额。毕竟她买的那套化妆品她已经开封用过了。（若客人不愿意，要全额）告诉她哪怕只用一点，都不能改变它开封的事实。没谁会愿意买别人开封用过的化妆品。期间态度要温和也要坚决。尽量不要棱模两可。有的人更倾向于细节，你的态度让她满意了，哪怕你的产品这次的（这一款）让她过敏了，她下次也会来。更何况每个人都有朋友圈，她们相聚时，你们的服务态度都有可能会成为话题，这就是免费的宣传

化妆品过敏怎么回复顾客

我亲爱的顾客，对于你化妆品过敏，我们真的深感到抱歉，我们所卖的化妆品是正规的，各方面的证件齐全或者进货手续完备，而且有质量监督局检测的合格证书

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