客户关系产生的原因是什么

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1、了解客户

企业必须考虑：客户处于哪个个消费区间，是价值客户、潜力客户、迁移客户，还是冰点客户客户有哪些显性需求与潜在需求他们希望通过哪些渠道以怎样的方式来满足企业有哪些资源能够让客户满意的得到满足驱动客户产生购买的因素有哪些如何提高客户满意度。

2、内部变革

客户关系的一个效应是员工忠诚度，员工提供给客户价值的同时，自身价值也会实现，形成员工满意度和客户满意度共同提升的良性循环，而这个循环的结点是利润。变革从直接接触客户的服务或者销售部门开始，然后以客户为中心实现的财务、人力资源和研发管理等多部门整合，建立起以客户为导向的企业。

3、两个层面

战略层面：用财务利益维系靠的是客户得到优惠或照顾，见效快，但是容易被跟进模仿，不能长期持续财务利益和社会利益双管齐下则可以通过了解需求，让服务更加个性化和人性化，能有效减少客户“跳槽”，缺点在于这种方式并不牢固，而且成本较大。

客户关系产生的原因是什么

客户关系管理产生原因:1、管理理念更新2、需求拉动3、技术推动客户关系管理含义:为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。

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