临沂市兰山区政务服务中心：优化营商环境（便利群众生活）

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鲁网11月9日讯 临沂市兰山区政务服务中心政务大厅的建立是实现全能型政府向服务型转变的重要举措，而作为面向群众的第一线，兰山区政务大厅的窗口工作人员和自助区的服务人员责任重大。如何持续优化营商环境，简化业务办理流程，为群众提供更热情、更专业、更满意的服务，是兰山区全体政务人员一致的目标和追求。

为了让群众业务办理更快更好更便捷，工作人员对业务进行了全面梳理，政务助理人员对业务进行深度学习，形成了人人学业务、人人会业务、人人做业务的良好氛围。以督查人员反馈的问题和群众提出的意见为依据，通过晨会、小会等形式深刻反思工作当中存在的问题和不足，并针对性的提出解决方案，在今后的工作当中及时改正，并做得更好更完善。

为了缓解群众业务办理的压力，政务大厅西区一楼自助设备在原有5台设备的基础上又购买三台设备，并在自助办理、打印营业执照的基础上，又增加了公共场所卫生许可证和食品经营许可证的打印，下一步还将实现更多许可证的自助打印功能，切实的方便人民群众的业务办理。并在自助区提供自助电脑供群众免费使用，同时还有政务助理人员提供耐心的指导，提供全程帮办代办服务，让群众业务办理不再愁。

政务工作人员在群众心中的形象一定程度上会影响党和政府在人民群众心中的形象，要树立好的形象，就需要全体工作人员用心与群众沟通，用情为群众服务，用力为群众办实事。（通讯员 王明友）

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