养生馆如何挽救老顾客流失问题，给你支这几招

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在竞争日益激烈的养生行业，开发新客户的成本要比维护老客户的成本高不少。所以很多养生馆渐渐把精力放在了巩固老客户上。一个优质的老客户，还是能给你带来不少收益的。

如果遇到了老客户的流失问题，就要好好地反省了，首先应该从各方各面去了解客户放弃的原因和内心深处的需求。调查过原因之后，才能制定针对性的解决方案和广告宣传方式，让老客户重新提起注意力和到店体验的欲望。

01

刷存在感

还记得那个羊羊羊、恒源祥的广告吗？它的广告时长不长，但是不断重复的广告语实在是刷足了存在感。

我们也要时不时在顾客面前把存在感拉满了。毕竟养生馆市场竞争这么激烈，我们的主动出击才行，客户在大多数情况下都是被动的。你可以尝尝在朋友圈发一些客户案例介绍和一些养生小知识，项目介绍和优惠活动，也可以通过建立微信群和留言互动的方式和客户加强互动，让客户一想到养生康养相关的项目就会第一时间想到你。

这种朋友圈宣传频率不要太高，一天两三次就行了，但是一定要持之以恒的刷存在感。

02

老顾客优惠体验

优惠让利永远是套牢顾客的利器。其实也不需要多大的折扣，在各种细节方面让顾客觉得舒心就好了。

第一可以时不时举办一些养生类型的讲座，或者节日庆典的活动，主动联系老客户免费参加，并且赠送小礼品。第二店里进了一些新仪器或者开发了一些新项目和新产品的时候，可以让老客户免费做项目。第三客户生日的时候，赠送一个免费的项目体验卡，促进老客户再次消费~

03

人带人

老客户也是一种资源，如果他们觉得满意也可以跟你的养生馆介绍新客户，这样客带客，人带人，也能挖掘出一批新客源。

其实养生馆可以制定一个老客户带新客户的优惠奖励制度，介绍新客来两人可以一起享受折扣。或者新客做完项目之后发送朋友圈点赞评论满多少可以送小礼物。让老客户引进新的客户进店消费，给老客户一些优惠和奖励，从而形成一个良好的循环机制，确保老客户的稳定性和新鲜血液的进入。

最后，想要留住好客户，最好还是保证自己项目的质量和水平，在每次客户流失中，总结积累经验，通过科学的管理方式和不断引进先进设备、技术，提高老客户对美容院的粘性，再通过技师与客户之间的人情关系，让客户对养生馆设备、技术、专业人员更加的信赖。

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