养生馆防止老客流失，“客情”很重要

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开过养生馆的人大多都知道，开发一个新顾客的成本，是留住一个老顾客的五倍甚至更多。而实际上，在养生馆运营过程中，几乎所有的门店都存在不同程度的客人流失现象，其中有一小部分的门店是正常的客人流失，剩下的基本都存在异常的老顾客流失现象。

一些养生馆因此将拓客视作救命稻草，时时刻刻都在拓客，然而，新客来了留不住，拓客又有什么用呢？反而因为拓客花费的巨大成本，拖累了门店的经营。

养生馆店留客做不好，归根结底，还是客情做不好。很多人所谓的客情，就是看到老顾客一段时间没来了，发条短信提醒一下，就以为是客情了，这太片面了，而且效果并不会好。真正的客情应该更专业，更加深入，也更容易被顾客接受。

首先，从顾客上门开始，就要建立好顾客的基本档案，身体问题、重点需求、经济能力、消费特点等等，然后根据顾客可以承受的范围，给出购买建议，只有这样，才能做到有的放矢，而不是让顾客感觉调养师在进行强迫式推销。节假日发一些促销信息或祝福信息，在顾客生日的时候送上祝福以及生日折扣券等优惠政策，长期以往会吸引很多常客。

短信营销的确还没有过时，但是不要总是依靠短信推送各种优惠信息，次数多了，说不定顾客直接将你的号码拉进黑名单了，推销再多，人家也看不到。因此，让顾客使用会员管理系统的微信小程序，通过小程序、公众号向顾客推送相应的优惠信息，一方面更有针对性，另一方面也不容易让顾客感到厌烦。

平常做好回访工作，别搞得顾客一段时间不来之后，你才后知后觉地想要挽留，那样需要耗费的成本会更高。

让顾客养成预约到店，线上消费的习惯，当顾客在门店办理了电子会员卡，经常可以与门店互动，对门店的各种服务还有项目都感觉非常透明，对技师们的服务非常满意的时候，他们与门店的黏度便会增加，久而久之，就会养成习惯，除非是遇上搬家，或者是一些不可抗力的因素，否则的话，大家还是喜欢到一个熟悉的地方消费，而不是再去一个陌生的地方消费。

因此，多花点时间利用会员系统去做客情，要比一直使用各种促销揽客强得多，客情做得好，其他养生馆不管做什么模式，都很难挖走你的客人，你再做活动时，客人也不会特别抗拒。

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