足浴养生技师服务技巧：“听”要比“说”更重要

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都说足浴技师的流动性大，有很大一部分原因是技师的业绩不好，没有顾客点钟业绩完不成，自身压力不断增大，所以就选择了放弃或者另谋出路。这关系到足浴技师服务技巧的问题，门店想要增加门店收入，就要给技师安排一定的服务技巧培训课程；技师想要提高业绩，就得静下心来好好学习服务技巧，不断填充自己的知识库。下面就给大家推荐一些基本的服务技巧：

服务时面带微笑。微笑服务的道理人人都懂，但很少有人能够一直坚持，再加上足浴养生技师这个职业的辛苦以及给人所带来的压力，想要一直保持自己的状态确实很难。但作为技师，必须要明白微笑服务对于顾客是一种尊重，有利于拉近与客户的关系，微笑能给你带来好运。

服务时展现专业性。能到足浴养生会所消费的人，相对来说都比较注重自己的健康，如果技师能够很好的了解顾客的身体状况，并告诉他病症形成的原因、保健的方法、食疗的方法，那样会给顾客留下非常好的印象。对顾客进行按摩服务的时候，要对症下药而不是乱按一通，在按摩的过程中，边做边讲解，体现自己的专业性。

服务后建立顾客档案。懂销售的技师一般在第一次服务过程中就会了解到顾客的大致信息（性别、年龄、爱好、喜欢吃的茶水点心等）同时根据对顾客的了解，做一些有针对性的操作手法，并告诉他你为什么加强这些地方的按摩，这样按摩对他身体有什么好处。一般你这么一讲，他就不会再找别人按摩，你的回头客也就留住了。

服务后及时问候。服务过的顾客一定要记住人家的姓名，以某某总、某某先生、某某女士的称呼一星期发一次问候信息以及养生提醒信息，注意信息的内容以免造成不必要的麻烦。顾客通过微信咨询养生的知识，一定要耐心及时的回复。

关于办会员卡，既是技师的难题，同时也是顾客头疼的问题。为什么这么说？有的技师对顾客一张嘴就是现在店里有活动充多少送多少，顾客第一反应就是拒绝，拒绝之后技师又没有想办法转移话题，这样让双方都很尴尬。在销售技巧中一章是讲信赖感的，技师只有让顾客对自己产生信赖，才能让他成为自己忠实的老客户，办卡当然也是轻而易举。

我记得有一位技师是这样说的：“王总，看您对项目都这么懂，是经常做养生吧。说实话，我们这的价格确实是有点贵。所以一些经常来的顾客都会选择更便宜的消费方式，充个会员有奖励，每次消费还有折扣，这样算下来比别的地方便宜多了，会员卡还可以转赠给朋友使用，非常方便。

都说业绩好的销售或者技师都是因为能说会道，把顾客忽悠的飘飘然，业绩自然就来了。大部分足浴技师也认为销售最关键的就是嘴巴会说话，所以一见到顾客就滔滔不绝，而大部分顾客都还没有耐心听完你讲就拒绝了，沟通是从心开始，第一步就是学会倾听，在销售中有一个二八定律，80%成交要靠耳朵完成，仅有20%靠嘴巴来讲解。

学会倾听客户讲话不要打断对方，从他的说话中获取客户的需求和满意度；对顾客的提问要及时的做出回应，避免让客人觉得你没有听他说话，同时也要避免出现沉默的情况。认真倾听，是增进你与顾客信任的催化剂；学会倾听顾客谈话的足浴技师，会真正走进顾客的心里，建立双方之间的信任和默契。足浴技师应该先扮演好听众，而后才是演说家。

一个人说话的方式可以诠释他内心，足浴技师不能只注重表面的言辞，而要听懂顾客更深层次的画外音，才能拿捏顾客的心理。在倾听时抱着热情与负责的态度，好的倾听者，用耳听内容，更用心听情感。行动胜过言语，主动倾听对方的讲话，事实上就是用一种无声的语言表达了你对他人的尊重。做一个好聆听着，我们不仅会赢得客户的赞美，更重要的是赢得顾客的心。

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