足浴养生技师服务技巧，学会这些避免犯错！

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足浴养生技师给顾客服务，做的不仅是项目更是有效的交流，有时候因为技师无心的几句话，意向顾客很可能就会变成陌生人。技师在和顾客沟通时，不仅语言要文明、态度要谦和，而且还需要注意一些沟通的细节问题。有句话说得好：“会说话”的技师不一定点钟多，但“不会说话”的技师点钟一定不多。

学会控制自己的情绪

如果技师在上钟的时候遇到比较挑剔的顾客，他可能会一直对你抱怨或者吐槽，“你们店里价位是真的不便宜，你看那谁谁谁那里，同样都是足浴，人家才98块钱”“你用点劲！跟没吃饭一样”“你能不能轻的啊！是想把我的脚掰断吗！”……这样的顾客显然情商很低，可技师如果因此而控制不了自己的情绪，那事情就会向不断恶化。一般来说，技师如果自控能力不强，在听到顾客抱怨之后服务就会变得心不在焉，这样只会让顾客更加生气，从而陷入一个恶性循环，直到技师被被投诉或者顾客选择退钟。所以，技师服务的时候，能忍则忍，只要顾客的要求合理就尽量满足，要学会控制自己的情绪。

试着注意“重点顾客”

很多优秀的足浴养生技师，她们会根据顾客的重要程度进行分类，到店消费两次以上的顾客，是技师和门店业绩的有力保证，理所应当成为“重点顾客”。技师对于“重点顾客”要格外上心，用心为其整理一份“喜好表”，通过不断更新顾客的喜好，对顾客做最全面的了解。比如：“李总最喜欢的技师是68号”“郭总的儿子最近考上了名牌大学”“孙总平时喜欢炒股”“王总对健身很感兴趣”……

听比说重要

很多技师一提到服务过程中的沟通就会有一种错觉：我要多说话、要一直和顾客说，这样就不会冷场尴尬。其实沟通并不是要不停地说话，更多时候倾听比说话重要。顾客来店里消费，技师说了什么他不一定在意，但是他说了什么、技师听懂了多少他却一定很在意。所以技师在服务的过程中，试着引导顾客诉说，技师通过倾听顾客所说的话，来找出顾客最认同的观点回应顾客，这才是明智之举。

别在顾客伤口上撒盐

技师每天都会遇到不同类型的顾客，有的很放得开、能开得起玩笑，也有的会比较严肃、不好交流。所以技师在服务的时候要察言观色，避免出现在顾客伤口撒盐的情况。如果顾客的相貌不太好，相信没有技师傻到拿这个点去说事，但也有技师会在不经意间刺激到顾客：“张哥，听说最近股市跌的厉害，您可当心啊”在你看来这是安慰，在顾客看来就是嘲笑、讽刺，类似于这类事情，说了还不如不说，所以技师在上钟的时候，没有十足的把握，不要提一些和顾客私生活有关的话题，避免撞到枪口上。

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