美容师业务水平是关系到门店经营的重要因素（你重视了吗）

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美容师业务水平是关系到门店经营的重要因素，老板要重视和加强对门店员工的培训，形象管理、接待咨询、服务流程、成交能力，客情管理等！

美容师要做的服务规范、服务流程、成交话术、产品知识，做得怎么样？

美容院从整体上来说是一个团队，它的成长离不开任何一个员工的配合，所以一个成功的管理者一定要有着一群高素质的员工。对一个美容院而言，要想提高员工的素质，就必须加强管理。实现美容院整体的发展，美容院能够更稳定在市场中经营下去，要知道如今美容院的发展不再仅仅只是和本土的美容院进行竞争，而且还要面对外来美容院的竞争压力。所以美容院团队在组建中，管理团队成为了美容院是否能够稳定发展的关键，而团队中的核心力量乃是美容师，美容师的管理于是就成为了美容院管理中的重头戏。

形象管理

所谓“七秒定律”，就是人与人见面的第一印象，在这短暂的0.7秒钟就已经形成了。也就是第一印象的形成，只需要0.7秒钟。

如果顾客进店之后，一眼看过去我们的美容师蓬头垢面、穿着自己的私鞋等等不得体的形象，就这样映入顾客的眼中，顾客则会默默的心里对门店打出了不专业的标签，就算是以后再改变，那一刻不专业的形象已经在顾客的心中扎根难以挽回。因此，美容师的形象是至关重要。

按规定着装，衣服要干净合体。头发清洁无头屑，发型利索大方，不要头发遮面，长发要用发夹盘起来并戴上发网，切勿把头发触到顾客身上或脸上

工作时一定要戴品罩，要保持口腔清洁，消除口臭，不吃刺激性影响口气的食品做好皮肤保养，切忌长粉刺，青春痘经常修指甲，保持指甲圆润，工作时不能戴戒指，不涂深色指甲油美容师上岗不准穿拖鞋或赤脚上岗，袜子要保持清洁美容师上岗要化淡妆，清抹淡雅，不要浓妆艳抹和喷洒浓列香水

服务流程

顾客对美容院的第一印象很重要， 顾客花钱到美容院，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，所以美容院不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。因此，每个员工的工作细分化，每个岗位形成流程化标准化的管理方式。岗位分工要明确，顾客进店的一系列接待服务要规范，还有顾客前期服务的皮肤顾问，主要做顾客的皮肤检测、为顾客的肌肤问题搭配产品并提出护理意见等等。顾问给顾客提出护理意见后，那么作为美容师只需要再按照诊疗师给出的意见为顾客进行护理即可，或者是根据自己的判断来给顾客做全方位的护理就好。

成交话术

在做皮肤管理项目期间可以通过跟客户的聊天中，抓住客户的需求

美容师在给顾客做管理的时候可以适当的交流，但交流时注意要说普通话、音量适中、语言要流利、简练、准确、使顾客感到亲切美容师与顾客交谈时一定要抓住顾客心理，选择顾客关心感兴趣的话题，谈话气氛使顾客感到愉快。在与顾客接触中，要了解顾客，善等顾客，诱导顾客，影响顾客，达到开发顾客的目的美容师与顾客接触时，不论遇到什么情况，都要保持平静心情，不要与顾客争辩，要有耐心，显示出较高的职业修养。在顾客面前不议论本公司他人长短和个人私事，更不能去探问顾客的隐私

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#皮肤管理#

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