宠物品牌“它它”顾客分类现“丑女” 回应：社群运营人员问题（已停职）

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近日，有网友爆料，宠物用品品牌——“Touchdog（它它）”以侮辱性词汇对顾客进行会员等级分类，顾客们被分为“鸟人”和“丑女”等。

图据Touchdog官网电商平台

网友“@菠菜辣嘴巴”称，起因是品牌的社群运营人员在朋友圈发了社群活动，其中有一个链接可以查看自己的积分和等级，“看了才知道原来它它的顾客是这样被定义的”。

红星资本局注意到，在网友们晒出的截图中，不同的顾客被分为了“普女”、“鸟人”、“丑女”、“凤姐”和Lv.0等。

图据网络

事情发酵后，有顾客前往该品牌的天猫旗舰店以及直播平台，要求品牌方道歉。据网友称，有一名主播说要给他们烧纸，还威胁称知道顾客们的地址。

天眼查APP显示，商标“Touchdog”属于广州暖阳宠物用品有限公司，该公司成立于2005年8月，注册资本和实缴资本均为50万元。

目前，该公司的100%控股股东——佛山羽元它它宠物用品有限公司已完成Pre-A轮的融资，投资方为联合创投、纵横资本、十方创投和E宠商城。

11月4日晚，红星资本局联系到天猫平台上touchdog它它旗舰店的工作人员。该工作人员称，是社群运营那边工作人员的问题，已经停职处理了。“对不起，真的感到非常抱歉。”

当天，经认证的@Touchdog 官方微博发布道歉声明称，它它有600多个微信社群，所有社群均使用3个粉丝（非公司内部人员）作为管理员协助管理。其中，90号群管理员此前为活跃气氛，修改了等级名称，但由于管理疏忽，公司并未检查、发现等级名称的问题。声明承认，“官方的社群运营人员在面对客户质疑时并未解决问题，进而激化了矛盾”。

截图自微博

11月5日，该旗舰店的工作人员向红星资本局发来一份公告和一份开除通告。

公告称，天猫店铺与粉丝群分属两个管理系统，此前并不清楚相关事件的内情，该店的等级名称从未改变，一直沿用官方名称，分别是普通会员-高级会员-VIP会员-至尊会员。

而开除通告称，“关于它它社群事件及后面引发在它它天猫直播间的争执行为给公司带来了不良影响，公司对事件当事人社群运营专员和主播立即予以无经济补偿解除劳动合同关系。”

图由受访者提供

“90号群的管理员是员工。”上述工作人员告诉红星资本局，现在社群的会员等级分别为倔强青铜、秩序白银、荣耀黄金、尊贵铂金、永恒钻石、卓越星耀和最强王者。

红星新闻记者 杨佩雯

责编 任志江 编辑 杨程

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