法官教你维权｜游泳健身爱好者了解一下（这种情况会员卡可以退）

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懂法不迷路！

您是否经历过——给孩子报辅导班，结果对方以疫情为由无限停课？充值会员卡对方宣称过期不退？培训机构声称提供“绝密押题”？

面对这些消费者侵权行为，

您知道该如何维护自己的权益吗？

杭州上城区人民法院特别策划“法官手把手教你维权”专题第二期，以真实案例告诉您如何做一个“精明”的消费者。

对健身房私教不满意？

会员卡可以退！

基本案情

郑铁男是杭州让你强健身服务有限公司会员，经工作人员推销曾多次购买会员课程及私教课程，并签订有私教协议。

协议中均备注“团队服务不退不换”，且约定如遇会所私人教练生病、离职、请事假、能力不足、工作岗位变动等，会所可以直接更换教练；会员对私人教练工作不满意时可以向会所提出建议并要求会所更换。

之后郑铁男的私人教练因自身原因离职，因郑铁男与会所就后续安排私教上课的善后事宜未能协商一致，郑铁男认为健身房频繁更换私人教练导致合同无法继续履行，故诉至杭州市上城区人民法院要求健身房退卡退费。

处理结果

杭州市上城区人民法院经审理认为，健身服务及私人教练服务具有一定的人身属性，消费者享有自主选择或拒绝继续接受该服务的权利，上述合同不属于可以强制履行的合同。但消费者要求解除合同系出于自身原因，而非经营者原因导致合同无法继续履行。因健身场所对入会会员人数、器械设备、教练等有一定的配比，会员要求退会对于场馆经营势必造成一定的损失。

同时根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》规定，企业法人提供的单张记名预付凭证金额不得超过五千元，故法院判决对于私教协议中超过5000元部分，消费者有权要求返还；对于5000元以下的款项，综合解除合同给经营者带来的损失及双方合同履行情况等因素，酌情扣除30%违约金，对剩余费用予以退还。

典型意义

在健身、美容美发等服务合同领域，服务人员直接关系着服务的质量，具有一定的人身专属性。在消费者一方明确表示不再接受服务的情形下，提供服务一方无法强迫消费者接受服务，服务合同事实上无法履行，故应当允许消费者享有一定的单方解除权。但在确定返还的具体费用金额时，应综合考虑到双方过错程度、损失情况等因素，确定各自应当承担的责任。

买了卡健身房却取消开业？

会员卡可以退！

基本案情

消费者卢大壮于2020年1月在杭州健康康运动俱乐部购买健身年卡,充值2800元，期限为一年，双方约定正式开卡日期为2020年2月8日。

后卢大壮于2月下旬收到门店因疫情延迟开业的通知,在等待半月之久后又收到该门店取消开业的通知。

卢大壮要求运动俱乐部总部退还年卡费用，但运动俱乐部总部以门店已注销为由不予退款，消费者卢大壮遂向杭州市消保委投诉。

处理结果

经杭州市消保委介入调解，最终运动俱乐部总部同意帮助消费者免费转卡，并于后期将2800元卡费全额退还消费者，消费者认可。

典型意义

经营者无故停业是预付式消费领域投诉热点。经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息以及消费者必须支付的合理费用。

（注：文中出现人名企业名均为化名。）

供稿丨诉讼服务中心（立案庭）

原标题：《法官教你维权｜游泳健身爱好者了解一下，这种情况会员卡可以退！》

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