宠物店实操经营笔记（超6000字干货分享）

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5月28-30日，首届TOPS它博会宠物展在上海世博展览馆正式举办。作为本次它博会创新孵化的全新线下场景——“萌托邦最佳实践样板间”正式跟大家在现场见面。

萌托邦最佳实践样板间是它博会策展团队联合创意设计团队Yellow Pencil与全国23位很会开店的老板们，即助力官，共创的【萌托邦学院】系列之一，现场就橱窗陈列、中岛陈列、活体区展示、犬猫寄养间展示、犬猫洗护美容区展示等多个功能区进行展示，就店老板在经营者在门店经营过程中时常遇到的问题进行梳理与总结，为宠物门店提供真实可借鉴的样板间。以下小编分板块为大家梳理下各位助力官的TIPS。

犬洗护美容区

宠物服务行业专家 叶俊：未来的宠物店不仅仅只是提供简单的服务，经营者需对宠物家庭生活进行细致的观察，找出人宠生活中存在的问题、并拆分问题，然后用我们的专业知识和技术为宠物及养宠家庭提供有效的解决方案。

很多宠主并不清楚宠物店能为她和宠物提供哪些真正有价值的服务，直到我们把解决方案做成服务项目，并一项一项的呈现在她面前。创造人宠和谐的生活方式，让宠物更好的融入家庭。

划重点 SPA操作TIPS

Perseverance Prevails

1、SPA泡浴水疗，需严格做到SPA池一犬一消毒，毛巾使用一犬一换，可有效避免交叉感染。

2、泡浴水疗时间不宜过长，控制在15分钟内。泡浴过程中，如发现狗狗呼吸过于急促，或有其他异常，需立即抱出水池。

3、幼犬、老年犬和肥胖犬泡浴水疗，应适当减少时间。

4、SPA池的水位高度尽量不要盖过狗狗背脊（正常站立），避免给狗狗造成过大压力和不适。

5、狗狗入池前，洗护师要用手先测试水温，并适度调整水温，避免水温过高引起狗狗不适。

6、泡浴水疗过程中，需随时注意狗狗的反应，如有异常立即抱出水池。

7、洗护师尽量不要留过长的指甲和佩戴有棱角的首饰，避免操作时不小心弄伤狗狗皮肤。

8、对于怕水的狗狗，不要强行进行泡浴水疗，避免造成狗狗情绪过激和不可控情况发生。

9、病患期、发情期和有癫痫症的狗狗，不宜进行泡浴水疗操作。

10、在整个SPA服务过程中，洗护师需对狗狗进行全程监管、安抚和陪伴，并严格按照SPA流程进行操作。

商品货架陈列

沈阳咖啡爸爸的宠物商店 小新：我眼中的“宠物店的商品陈列”：一个门店应该有明亮的灯光，干净有条理的陈列，整齐的商品陈列是消费者进店后最能抓住眼球的，会让大家眼前一亮，商品陈列是为了表达到美化店铺，刺激消费者的作用，而不是把商品简单的摆放在一起，良好的商品陈列布局不仅营造出精品氛围，还可以突出商品的质感和一目了然的特点，便于消费者寻找和提取，根据商品特性展示，强烈的感官刺激，从而吸引人流，并由此形成良好的价格和商品形象，带动人流提升销售。

划重点 商品陈列操作TIPS

Perseverance Prevails

1、避免留白；即货架上商品陈列需紧凑，层板间不留空间，这样可以最大化利用货架空间，墙面不要去大面积留白，如层高过高可增设隔板摆放些装饰品或者周边产品。

2、避免头重脚轻；货架商品由高至低需从小规格到大规格过渡，视觉感官更好。

3、避免不同类别的东西混淆在一起；这样看上去杂乱，顾客选东西时也不容易找到。

橱窗陈列

成都Hello Pet主理人Nico：门店第三展示区——“被设计”了的橱窗。

划重点 橱窗陈列TIPS

Perseverance Prevails

1、做不到定期更新不如不做橱窗（每个月或每季度更换一次橱窗）；

2、别傻了，谁会花钱自己做橱窗（橱窗商品建议找品牌赞助商）；

3、橱窗不布光，不如不做；

4、宠物摄影是橱窗与增值服务的好结合。

犬寄养

功夫汪&功夫宠创始人 王俊杰：店内主张推出实施全方位关怀计划。

划重点 犬寄养TIPS

Perseverance Prevails

1、如果是没有窗户的房间，需要安装换气扇；

2、在每个房间的顶部靠近门转角处建议留一个4孔插座，可以安装摄像头和小音响（可以利用摄像头和小音响来观察狗狗的整体状态）；

3、房间里面的灯最好选择暖色系的灯光；

4、狗狗的房间里面一定要保持干燥和透气，不能断水同时也要防止水盆打翻；

5、房间的所选择的材料一定要便于清洁不易残留细菌，可以经得起火烧和次氯酸的腐蚀，还要经受的起狗狗的蛮力抓、咬、撞击；

6、房间内的隔音处理和降低陌生事物对于狗狗的干扰也十分重要；

7、不要一味追求美观而忽略狗狗心理的感受，狗狗的行为是最直接的心理反映，要让狗狗有安全感。

猫活体

袖虎宠物运营总监 鱼竿：网友经常称呼为小鱼干，2018年加入袖虎宠物团队，2019年跟随公司进入深圳，开始负责袖虎深圳的运营工作，现任袖虎（深圳）宠物有限责任公司运营总监，统一管理公司运营等相关事务，擅长宠物猫咪的综合管理，如供应、运输、饲喂、护理、防疫、销售等常规工作，对宠物门店的经营有丰富的经验特别是活体供应等领域。

划重点 新猫到店如何照顾猫咪TIPS

Perseverance Prevails

1、隔离照顾，给水给粮，避免打扰，观察猫咪状态，精神状态好，能自主进食进水互动正常表示已经适应环境；

2、适应后，及时打疫苗，尽早让猫咪形成抗体，减少感染机会；

3、若生病，则单独隔离饲养，隔离治疗，补充营养；

4、做好猫咪的护理，保持美好形象。

犬活体

杭州宠物故事主理人 芦亮：我们相信，从相遇的那一天起，我们的故事就会一直继续下去。你从宠物故事带走的，不仅仅是一只狗，一只猫，还有我们持续的陪伴和守护。记录每一个生命的故事，收获每一份可爱的信赖。

划重点 活体管理TIPS

Perseverance Prevails

1、新到幼犬个体单独分笼子养护；

2、一次性手套真的是一次性！不混用，不复用；

3、幼犬新到以软食为主，添加益生菌类辅助肠道消化；

4、每只活体相隔一定距离，单独食盆清洗，不宜混洗；

5、定期饲养环境消毒：消毒水、紫外线灯、消毒火枪；

猫寄养

猫托托猫咪酒店创始人乐倩：猫咪寄养是项颇具争议的服务。有人说，猫咪寄养就会病、会瘦、会抑郁、会丢、会死……各种案例让猫家长们听得心惊肉跳。

其实，这些曾经的传说早已可以翻篇了。随着近年来猫咪酒店等专业寄养机构日渐兴起，商业寄养服务的理念进步、硬件升级、流程规范化、服务精细化，包括网络和科技产品的应用等等，已经可以大幅降低猫咪寄养的应激风险和其他安全隐患。是否适合寄养，因猫而异。除了少数出门应激特别严重或有特定疾病的猫咪，绝大多数猫咪在专业寄养机构里都可以得到很好的照顾，身心愉悦地等待家长的归期。

划重点 猫客房装修TIPS

Perseverance Prevails

1、猫客房装修时使用玻璃要适度，不要追求“全景透明”。看似高大上美，其实花钱埋雷。

2、小栅栏既能透入阳光，又能一定程度上遮挡视线，是猫客房墙面设计的好元素。

3、与其堆砌所谓奢华高贵的感觉，我们更建议把钱花在看不见的地方：监控系统、新风系统……回头客的信任与依赖会告诉你这钱花得很值。

4、猫客房占地面积有限不用怕，合理的多层结构布局，既能成功“盗”出空间，又符合猫咪喜欢上蹦下跳纵向运动的喜好。

5、猫厕所最好设计成在客房外就能清理，这样就不必经常开门打扰猫咪，减少应激。

6、每间猫客房里都应该有至少一个“躲猫猫区”，新入住猫咪和胆小猫咪会因为这个角落而安全感大增。

商品中岛陈列

优宠宠物连锁创始人 胡平：如果我们想要在一个热爱的行业中深耕细作、并最终有最大收获，那就要求我们对自己的实际情况有一个精准的行业定位、在此基础上不断坚持不懈的深入学习行业知识，更多更快实时接触行业成功先行者，与先于我们发展的各个国家同行业者积极交流、找出他们各自经营的成功要素、以及我们自身的核心竞争力、结合国家以及店面的实际情况做出最优选择，从而立于不败之地！这是一个动态的平衡，没有什么是一劳永逸，坚持品牌调性，终生学习、一直调整才是正途。

划重点 中岛组合柜体TIPS

Perseverance Prevails

1、尽量高低错落，这样可以增加展示面积并增强展品层次感。

2、活动的桌面高低架：可以根据每季实际需求，灵活摆放，经常变换造型会给会员带来新的视觉冲击，刺激消费。

3、桌脚：尽量简洁流畅便于清理，避免复杂造型或滚轮等。

4、敦实柜体中岛：可在上面高低错落放置展品，下置柜体可增加柜门，增大储藏空间的同时，更方便补货。

5、顶面可调节射灯：每季中岛变更位置或摆放方式时，务必调整射灯，突出商品。中岛柜体色彩：尽量选择整洁不抢眼的色彩，并和店门统一协调，要突出的是商品，而非货柜。

6、场景展示：中岛相较货柜更为灵活多变，可利用这个面积尽可能做场景展示，更多的引发消费者联想，从而更多的购入不同品类单品。

猫洗护

猫咪低压力洗护创始人 陈立：猫咪不是小型犬，所以不应使用洗护小型犬的方法去洗猫，猫咪应该使用适于它的洗护设备，换个逻辑去洗猫工作就会很简单。

进入宠物行业16年，真正接触猫行为不过6年，当我们学的越多就会觉得越不简单，猫咪洗护便是如此。10年前我不会认为洗猫是件难事，现在也不会认为把猫洗干净很难，真正难的是如何在不伤害小猫咪的前提下做好猫咪洗护这件事，一个小小的洗护间其实有很多小心思，其宗旨就是保护猫咪不被伤害（身体与心理的伤害），保护好我们喜爱的小猫咪同时也是在保护我们辛勤的美容师不受伤，学好猫行为才能做好猫咪低压力洗护，我最大的愿望就是运用所学到的知识帮助更多的朋友，让更多的猫咪享受到动物福利。

划重点 猫咪低压焕新洗护TIPS

Perseverance Prevails

1、适合猫咪大小的小水池，美容师在有限的空间内进行洗护操作，避免猫咪在大水池内跑来跑去；

2、国内首发开放式像桌面一样的洗护台面，解决猫咪害怕进入水池洗护的问题，也方便进行去油或者滋润护理等操作！双下水台面更好地帮助美容师完成洗护工作；

3、烘干箱置于台面上，一是方便美容师操作不用蹲着工作，二是增加猫咪在高处的安全感；

4、全封闭的柜体避免猫躲在桌下的缝隙内，美容师很难将其抱出！所以在洗护室内不要给猫咪可以躲藏的空间；

5、洗护池上的吊柜避免猫咪向上找逃离路径！也可以增加收纳空间；

6、减压材质可以提高猫咪的舒适感；

7、底部出风可以帮助猫咪腹部迅速烘干；

8、美容间需随手可以拿到浴巾，任何情况下抱起小猫咪都需要使用大浴巾，保证美容师的安全；

9、准备一个工具收纳箱，不再满世界找工具；

10、给小猫咪准备好零食和玩具，随时随地贿赂小可爱们，洗护结束一定要有大大的奖励

促销活动设计

厦门炫宠地带 阿滨：我眼中的“宠物店的商品销售”：商品销售是经营中很重要的一个环节，也是门店盈利很重要的一个部分，而商品本身，只是传达门店理念的一个载体，成功的销售，也是理念的传达。

通过发现商品的价值，理解客户的需求，优化客户的体验，让门店的价值最大化，让客户更愿意选择门店，门店得业绩也就轻松的提升

划重点 商品拟人化描述TIPS

Perseverance Prevails

1、你的狗狗会不会出现突然三只脚走路，如果会的话，说明你家狗狗很有可能患上了关节疾病了；

2、你家狗子口臭吗？保持肠胃菌群平衡，保持口腔卫生，食用口腔护理品之外，选择高蛋白低淀粉的食物也可以有效预防牙结石；

3、你选择让你的狗狗自己去啃皮鞋，还是买个啃咬玩具给他？

4、当狗狗表现好了记得给他奖励。还记得我们小时候拿到零花钱时候的开心心情吗

卖货技巧

JOJO`S宠物生活馆创始人 杨俊：如今购买渠道这么多，如何让客户在门店购买商品呢？除了商品多且功能性强，琳琅满目之外，要让客户觉得占到便宜才会刺激客户的购买欲望。“占便宜”就要通过各种促销组合来实现，但是又不能单纯打折，要环环相扣，才可以模糊客户对价格的敏感度，就是觉得占了便宜，但是又不是太算得清楚。俗话说，买的不如卖的精。

划重点 卖货技巧TIPS

Perseverance Prevails

1、搭赠活动把热销和滞销商品连带。

2、套餐活动把相关商品连带组合，也可以组合实物商品+店内服务。

3、梯度优惠，买的越多用的越多的产品 特别适合，用大的采购量拉低价格对店家清货也很划算。

4、满减适合做同类目产品。另外针对门店常遇到的经营治理问题，我们收集了部分门店的提问，各位助力官也做了相应的回答。

经营恰理

在样板间中，我们也搜集了一些门店常见的问题给到各位助力官，他们做出了如下的回答。

北京陪陪家主理人 老王

Q：店内客户微信群如何保持活跃度，有无实操案例分享？

A：前期店家要有意识去运营，想办法把自己的社群打造得有趣、有用。结合个别客户喜欢占小便宜、容易吐槽等习惯，可以随手发一些店内活动分享、各种娱乐八卦、宠物相关的热搜话题以及当下热点事件、抖音搞笑视频等；另外尽量让客户在你的微信群里有参与感：经常询问客户的建议，比如客户更喜欢怎样的陈列？什么样的优惠活动大家比较喜欢？海报两个颜色哪个比较好看？让客户养成时不时看看这个群的习惯以后，他们自己就会主动在群里活跃，逐渐找到归属感。

深圳·恺撒先生宠物酒店 严牧

Q：在寄养过程中，最容易发生纠纷的风险点有哪些？

A：狗狗猫猫寄养后，回到家出现任何问题，很容易怀疑寄养期间是不是我们照顾不到位，比如出现拉肚子拉稀、皮肤病还有跳蚤等情况。所以寄养服务整个过程中，我们增加了特别多的“规避办法”，如：

1、我们连每天两次遛狗时，狗狗拉的大便，猫砂盆里的大便，其实都会拍照留底的，只是不发给主人而已，万一发生回家之后拉稀拉肚子什么的，可以佐证狗狗在寄养期间是健康的。

2、第一次来寄养的客人，提前和主人沟通好，如遇宠物应激反应特别激烈，无法正常寄养，且主人又临时无法接回，一定要让主人准备好第二接收人，通常建议是他的家人或朋友。宠物店还有个风险，寄养期间出现应急生病的情况，要及时发现及时治疗，需要宠物店有长期合作的就近医院资源储备。店家需熟悉各宠物品种的特性，可大幅下降风险，如法斗离不开空调，短鼻道犬种要特别注意气温条件及其呼吸条件，包括寄养空间。类似深圳这种气候潮湿的城市，除了配备空调还要放置抽湿机，因为如果寄养空间过于闷热，极易诱发宠物的各种皮肤疾病。

惠州·雪迷宠物庄子浩

Q：店内有宠物摄影但愿意付费拍摄的人不多，有没有组合活动推荐？

A：宠物摄影严格意义上讲并不是宠主所需的刚需服务，需要引流或者提升用户粘度等活动配合。比如制定门店宠物摄影套餐，包含洗护、美容或Spa，结合会员福利，比如白金卡会员，每年宠宝生日，附赠1次宠物摄影。再如引流活动，宠物摄影半价日。

洛阳它吃宠物 李思

Q：网购发达，周边社区店多，作为一家社区小店在定价和选品上怎么才能做出差异化？

A：每个人都是独立的个体，每家店也是。我们虽然小但是要“精”区别于其他店铺，打造出自己的个性。选品也要针对你所在社区的消费群体和消费偏好来制定。“独家商品”比如自制商品，客户独家定制小零食。“辅助商品”用一个商品引出另一种，保姆式的帮助客户选到必须的更全的商品，能帮你迅速打开局面。

深圳爪爪创始人 孙力

Q：近期在考虑开商场店，有一家新商场邀请我入驻，租金条件优惠，但不知道商场未来能不能发展起来。这种情况下有哪些因素可以考虑到底入不入驻？

A：从以下几个因素判断是否可以进驻1.商场的综合商业体量2.去年购物中心的营业额总计3.招商推荐门店的客流计数（分周中客流和周末客流）；

Q：商场店人流量大，很多人都是进来看热闹溜达一圈，有没有办法留住更多潜在目标客户？

A：开发低客单值产品，如小宠产品（撸猫撸狗撸小宠）、宠物主题周边（如娃娃机）

宁夏狗出没宠物主理人 郑小雪

Q：如何制定美容师的薪酬制度？

A：1、针对犬美容师：按照服务数量设置阶梯型提成，例如服务数量A-B区间是提成20%。服务数量B-C区间是提成如果25%。（注意提前设置客诉的责任占比）

2、针对犬猫多技能美容师：按照技能板块设置叠加基本工资的技能金。例如：掌握剃毛技能（技能金+100元/月），反之。没有这项技能考核过关的美容师拿不到这项技能金（此技能金与提成无关）3、延展薪酬：奖金与福利待遇——月任务超额完成%，需要设置额外奖金或者假期。

贵州·左右宠物创始人 孙庶

Q：夫妻老婆店转型做连锁，最容易踩什么坑？

A：1、东边不亮，西边也不会亮：一家店开不好，别急着开第二家店。

2、连锁店不是一蹴而就的，前期开店速度过快是大忌。

3、店长美容师靠自己培养，空降只能应急。

4、前期能独资尽量独资，避免为开店吸纳外界资金，合资成功几率不大。

上海宠物世家创始人 蔡奇

Q：培训员工的主要目的是什么？

A：员工培训并非让员工变成专业人士，一个合适的内训是为了让员工了解知识标准化、理解企业文化、克服在未来工作中出现的心理恐惧。

天津兰多湾创始人 董小琛

Q：商场店摆到最显眼的位置真的最好卖嘛？商场店陈列有何实操技巧？

A：好的c位一定是最好的露出机会，但是是否能好卖要看很多因素，就像好的食材需要合理合量的调味料来促成一盘美味，比如产品力，价格，陈列，促销，客户需求，是否同时在一个最佳平衡点的状态。

成都格鲁米主理人 严华

Q：能否分享几则新手开店装修常踩的坑？

A：美容桌放哪里最合适？每个美容间至少要有一个靠墙角放的美容桌。

新手装修最容易忽略的问题1：关于空气流通的问题，新风设备不可少。

新手装修最容易忽略的问题2：关于噪音的处理，一定要做。

新手开店问题～新店如何进货？

1、选址的时候先做周边消费力调查。可以用的方法很多，例如大众点评、进入狗友群，到店消费等。

2、多关注行业知名平台，多获取产品信息，对当下流行趋势进行分析。

3、根据自己的定位装修去选择相应产品。

最后，先要感谢下参与本次“萌托邦最佳实践样板间”共创的店老板们，以及给与现场提供产品支持的品牌合作伙伴；再要感谢下对于本次样板间空间设计及视觉呈现提供大力支持的Yellow Pencil Team，一家专注于品牌策划、视觉与空间设计的专业综合团队。明年它博会现场还会有什么样的独家呈现，敬请期待。

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