大健康产业连锁店之体验店服务流程

TIPS：本文共有 1343 个字，阅读大概需要 3 分钟。

一个完整的体验店服务流程应该包含以下内容

接待—关怀—问题咨询—建立客户档案—健康诊断保健建议——体验中的服务——感受确认——再次邀约——送客服务—电话跟进—促单—落单。

下面我们来一一进行阐述：

(1)接待。接待是服务的第一步。客户进店的第一感受，就决定了他是否会留下来，在店里停留多久，之后会不会带朋友过来。所以，不管是店员还是店长，当客户一只脚踏进店面之后，都要热情地上前接待，面带微笑，运用礼貌的语言，让客户感受到热情和温暖。

(2)关怀。即关怀服务，例如，新客户来了之后倒上一杯热水或者送上水果，让客户感到亲切，有一种宾至如归的感觉。

(3)问题咨询。通过与客户的沟通，了解客户当前面临的问题，希望解决哪些问题，如治疗高血压、减轻腰腿疼痛等。确定客户的需求点，才能更好地解决客户问题。

(4)建立客户档案。对于新客户，完成以上3个步骤后，要建完善的客户档案，如电话、身体状况、地址、职业等。

(5)健康诊断。任何一个优秀的体验店都要配备一名健康医生。在客户做体验之前，要由健康医生为客户做一个基本的诊断，如测量血压、血糖等。这时店员要在旁边做好详细的数据记录，以此来体现我们的专业程度，同时为下次服务做更好的准备。

(6)保健建议。通过以上了解，综合分析，由保健医生结合客户的状况给出健康建议，如该吃什么，不该吃什么，什么东西应该多吃，什么东西应该少吃，要用哪些产品等，为客户量身定制出一套合理的保健方案。

(7)体验服务。客户在第一次体验产品时，因为对某些器材或者产品不是很熟悉，所以需要店长或者店员热情陪同。客户每做个项目，服务人员都要详细地给客户进行介绍及指导，详细介绍产品的功效以及使用方法。同时，在介绍中要给客户一些日常生活保健的小技巧、知识，以此来提高客户对店员的信任度。

(8)感受确认。客户在体验完产品之后，要进行效果确认，即询问客户体验的感受，分析体验后感受不同的原因，引导客户认识体验后的优势，以此获得客户的认可。在这个环节我们可运用一些赞美的语言，但切记不要浮夸。

(9)再次邀约。可以是成交邀约，也可以是下次体验的邀约。当提出成交邀约后，如果客户认可我们的产品，那么客户就会听从健康医生的建议，按照健康方案购买产品。如果客户要考虑考虑，我们就要提出下次体验邀约，并希望其带身边的朋友一起来体验。

(10)送客服务。不管客户是否购买产品，送客户离开要和迎接客户进门时一样热情，甚至要比接待客户时更加热情。遵守“迎三送七”原则，不要送到门口就完事，要将客户送到店外，这是对客尊重。更重要的是客户也会感到满足，觉得自己被人重视。这样，客户才会下次继续来体验，甚至带着朋友一起体验。

(11)电话跟进。不管客户是否购买了产品，都要电话跟进服务。对于已成交的客户要询问客户的身体健康状况、产品使用效果等；对于未成交的客户除了关心身体健康状况外，要再次邀约客户进店体验。

(12)促单。通过以上标准服务，一般客户在完成两三次体验之后，就会对产品及服务人员产生信任，这个时候店长或者店员要及时发出邀约成交，促使交易完成。

(13)落单。最后便是签单、缴费，如果店内有积分活动要及时给客户积分，告知客户各个积分阶段可获得的权益，介绍客户可获得多少积分等，并认真热情地嘱咐客户产品使用时的注意事项等。

如果觉得《大健康产业连锁店之体验店服务流程》对你有帮助，请点赞、收藏，并留下你的观点哦！