初心不改服农志 不负韶华再启航（――记农行北京延庆康庄支行）

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不负韶华再启航

――记农行北京延庆康庄支行

怎样做好乡镇金融服务？怎样让身在远郊的农民兄弟享受优质的金融服务？农行北京延庆康庄支行应该是最有发言权的网点之一。

康庄支行是紧邻河北怀来的远郊网点，该行助力当地经济发展，支持地方产业发展越走越好，以润物无声的精神在康庄地区树立起一面服务“三农”的旗帜。

扎根乡镇 服务农民

康庄支行是最早进驻当地的金融机构，为了让当地农户体验到最佳的金融服务，网点不断提升营业环境水平，特别是伴随着2019年北京世界园艺博览会在延庆的召开，康庄支行加快智能化转型步伐，加大超级柜台、智慧货架等电子渠道的建设，淘汰老旧设备，将高品位、多功能的金融服务设备布放到网点厅堂，提升到店客户的体验感。

除了金融服务设备“硬实力”的提升，网点的“软实力”也不断增强。康庄支行通过加强服务规范化培训和业务知识学习，逐步形成标准化、规范化、专业化的全流程服务模式。通过N+M岗位落地，有效释放营销效能，实现了到店客户的“一对一”服务。在标准化服务的基础上，康庄支行形成了独特的服务特色和标准，他们灵活地运用当地老百姓熟悉的乡间俚语和客户攀谈，让客户在周到细致的服务中体会到回家的感觉。

精耕细作 聚焦农村

康庄支行在当地逐步形成了具有农行特色的 “三农”服务模式，广泛开展普惠金融服务，着力解决延庆康庄镇农村地域广阔、银行现有物理网点少的问题，积极开展金穗惠农金融服务“村村通”工程。为各个行政村开通惠农卡、惠农信用卡，使村民享受到免年费、账户管理费、短信动账通知费、转账手续费等优惠政策。截至目前，共发行惠农卡及惠农信用卡近5000张，覆盖到了康庄镇每个行政村，为乡镇商户安装POS机100余台，聚合码产品达到了商户全覆盖，切实改善了当地农村地区的支付结算环境。

服务实体 立足农业

为切实做好“两会”期间金融服务，康庄支行针对疫情防控与服务质量提升制定了详细的预案。网点每日落实“一登记一测量一扫码”，即坚持为到店客户做登记，测体温，在显著位置张贴健康码，力争在特殊时期做到“网点服务不断档，业务发展不受限”。

除了做好网点日常防控工作，康庄支行党员主动轮流到社区义务执勤，在协助当地社区做好疫情防控工作的同时，及时了解客户金融需求。当得知农户受到疫情影响资金回笼慢，急需周转资金的情况下，康庄支行毅然决定“走出去”，深入经济合作社了解种植业、养殖业等行业客户的需求，目前已实现两个自然村“惠农e贷”的准入工作，农户只需用手机轻轻一点，专项贷款就会发放到他们手中，以解决生产经营资金短缺的燃眉之急。

镇域内的中小企业“家底少、底子薄”，受疫情影响资金周转出现严重不足。当得知某企业急需周转资金用于防疫期间物资供应时，康庄支行仅用3天时间，便通过“税银e贷”产品顺利投放贷款100万元，帮助企业渡过难关，企业负责人亲自将生产的口罩送到网点表示感谢。目前，网点累计投放普惠金融贷款6户，共计2000多万元，为小微企业复工复产提供了强有力的资金保障。

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