深化服务规范（满足养老需求上海市第三社会福利院《失智失能老人服务规范》工作纪实）

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原标题：深化服务规范 满足养老需求上海市第三社会福利院《失智失能老人服务规范》工作纪实

上海市第三社会福利院（以下简称三福院）自建院以来，坚持“关爱老人、优质服务、不断创新、提升标准”的服务宗旨，倡导“仁和、责任、诚信、感恩”的服务文化，为失智失能老人提供24小时医疗护理、生活照料、康复治疗、人文关怀等服务，获得了社会各界的认可。

为积极应对人口老龄化趋势，以老年人服务需求为导向，持续提供高质量、多样化养老服务。2019年，三福院紧扣养老服务特点和服务实际，在上海市市场监督管理局批准下，在市民政局、宝山区市场监督管理局的精心指导下，在市福利中心的正确领导下，正式开展《失智失能老人服务规范》市级标准化试点项目。

细化标准体系 提升管理水平：在建立体系、细化标准过程中，三福院进行了一系列严谨周密的工作，首先收集了院内外、国内外有关体系文件、操作手册、管理制度、关法律、法规、规章、政策等文件并进行整理与解读；其次，邀请上海市质量和标准化研究院专家进行服务业标准化试点建设及标准的编写事项培训。还依据现有行业标准，结合院内实际，广泛征集意见，修改完善，共产生标准150个，覆盖养老服务的各个环节，实现了服务规范、服务提供、服务保障等各环节在实际操作中均有标准可依。

此外，三福院还结合标准实行状况与实际情况，根据相关法律法规和最新国家、行业、地方政策标准要求的变化和工作实际，及时对标准体系内的文件进行审查、修订和完善，确保标准有效性。

吸收先进经验 拔高服务能级：为进一步提升养老服务能级，强化对标国际最高标准、最好水平、打造高端品牌的服务发展意识，三福院吸收世界顶尖照料机构的工作经验，通过融合标准化试点工作，以认知症照护为服务特色，开展“小单元‘居家式’照护模式”，积极探索认知症照护新形式，大大改善认知症老人的生活质量，申报并通过了“上海品牌”的认证，同时编制并发布了团体标准《养老机构认知症老年人服务规范》（T/CSCA 120043-2021）。

养老服务专业人才培养是完善养老体系建构的重要组成部分，长期以来，三福院都十分注重养老护理员的成长和培养，始终将养老护理员的管理和发展作为单位发展的重要推动力。三福院依托“黄琴劳模创新工作室”，提炼、总结、宣传上海工匠黄琴20多年一线护理经验，不仅带动了护理员在技术示范、传帮带教、服务创新、技能革新等方面的发展，更为养老护理工作发展开辟了新境界。

后续，三福院还将依托试点项目，抓住标准化试点工作机遇，着力提升院管理水平和服务质量，不断提升老年人幸福感、获得感、安全感，实现老有所养、老有所乐。

责任编辑: 小云

【来源：文汇报】

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