职场礼仪：自我检查电话沟通技巧

TIPS：本文共有 607 个字，阅读大概需要 2 分钟。

"职场礼仪―电话篇-自我检查"旨在指导职场人士如何在电话交流中展现专业礼仪。电话是工作中不可或缺的沟通方式，因此具备良好的电话礼仪至关重要。在这个系列中，我们将教授如何进行自我检查，以确保在电话交流中表现得得体专业。透过这个课程，您将学习如何正确介绍自己、提供有效的信息，并避免常见的电话礼仪错误。无论是与同事、客户还是上级打电话，这些技巧都会让您展现出自信、尊重和专业。通过参与这个系列，您将增强自己的职场形象，提高口头沟通的效率，从而取得更准确的结果。

1、电话机旁有无准备记录用纸笔？

2、有无在电话铃响3声之内接起电话？

3、是否在接听电话时做记录？

4、接起电话有无说“您好”或“您好，百韬易”？

5、客户来电时，有无表示谢意？

6、对客户有无使用专业术语，简略语言？

7、对外部电话是否使用敬语？

8、是否让客户等候30秒以上？

9、是否打电话时，让对方猜测你是何人？

10、是否正确听取了对方打电话的意图？

11、是否重复了电话中的重要事项？

12、要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名？

13、接到投诉电话时，有无表示歉意？

14、接到打错电话时，有无礼貌回绝？

15、拔打电话时，有无选择对方不忙的时间？

16、拔打电话时，有无准备好手头所需要的资料？

17、拔打电话时，有无事先告知对方结果、原委？

18、说话是否清晰，有条理？

19、是否拔打私人电话？

20、电话听筒是否轻轻放下？

如果觉得《职场礼仪：自我检查电话沟通技巧》对你有帮助，请点赞、收藏，并留下你的观点哦！