养生指南服务中心奉行：你忘记客户，客户也会忘记你

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在养生指南服务平台有这么一句话：“真正的销售始于售后”，说的是养生指南服务人员在生意成交之后，能够继续关心客户，向客户提供良好的服务，既能够保住老客户，又能够吸引新客户。这样一来，你的服务令客户满意，客户就会再次光临，并且会给你推荐新的客户，你的客户就越来愈越多，销售之路就会越走越宽。

养生指南服务人员的销售，是一个连续的活动过程，成交并非是销售活动的结束，而是下次销售活动的开始。作为养生指南服务人员，首要目标是创造更多的客户，而不是急着卖货；客户越多，你业绩就越大；关键是你要拥有大批忠诚的客户，是你最重要的财富。

那么，如何扩展客户呢？其中一个重要途径是维系老客户，使现有的客户成为你的忠实客户。继而通过老客户结识新客户，使客户一直稳定向上增长。养生保健行业有太多公司，信奉的准则是：发礼品进来，卖货；出去，走向另一位客户。他们在产品卖出后便完事大吉，就像断了线的风筝一样，不知去向；待到要再次卖货时，还不厌其烦地去打原来客户的大门，还说客户不信任了，上新客户难，这是一锤子买卖的生意经！ 那些人只顾寻找新客户而丢掉了自己最重要的老客户，其结果找到的新客户为丢掉的老客户所取代，就这样每天每月的循环着，今天坚持不下去了……

养生指南服务平台培训每次都会强调，失败的养生指南服务人员常常是从找到新客户来取代老客户的角度考虑问题的；与失败的全生活顾问相反，成功的养生指南服务人员把成交之后继续与客户维持关系视为卖货的关键。他们信奉的准则就是：“真正的卖货始于售后”，他们的生意经就是：“卖货的最好机会是在客户购买之后。”他们就是靠在卖给客户货之后继续关心客户而获得极高的业绩的。

一天，当一位养生指南服务人员外出家访时，他拜访了一名买了两台九上九水机的客户。客户对他说：“我是九上九水机的忠诚用户，我在楼上、楼下各装了一台你们公司的水机。我还有一台吸氧机也是你们的产品。但是你知道吗，你们公司的销售员卖给我这些机器之后，就不再出现了。”九上九水机回答说：“之前的服务人员离职，有一份文档备份一直没有打开，失去了您的联系方式，实在是抱歉，现在我在这里。下面让我看看您的机器。” 客户请他进去，他进去后马上将水机的滤芯拆下来，并开始清理，并换了其中两根新的。然后他将一个标签贴在机器上说：“如果你有任何问题或需要，请你一定要打电话给我们。”客户十分满意地接受了。 出于习惯，他接着说：“对了，我们平台新上了绿钥匙慢病管理方案，老用户提供免费体验七天，您可以来参加，随手递了份资料给客户”虽然他知道这位客户不一定会买，但是他还是详细地为这位客户介绍新产品的每一个细节。

听他讲完后，客户表现出极大的兴趣，说：“哦，我血脂、血压都高，有好处我可以试试，我家楼下的老张也有这毛病，到时我叫着他一起，什么时候可以体验？”这个养生指南服务人员，通过一位老客户，又获得一位新客户，后来都成为绿钥匙慢病管理方案的忠实用户，现在已经跟着服务中心买产品3年多了。

作为养生指南服务人员，要坚持和自己的客户保持联系，时刻给客户提供优质的服务。在客户收到产品的第二天，养生指南服务人员应同客户及时联系并询问他是否使用了自己的产品。如已经使用，养生指南服务人员应以关怀的口吻询问他是如何使用的，有无错误使用；如没有使用，应该弄清楚原因，并有针对性地消除他的顾虑，并给予适当的称赞和鼓励。这样才能得到更多的潜在客户信息。

具体来说，产品卖完成后的服务有一个整体的流程：

第一，表示感谢。在成交后，养生指南服务人员要利用适当的时机和方法，向客户表示感谢。可微信、电话或亲自登门等方式。

第二，检验交货。如果是养生指南服务人员亲自去送货，在送货之前应先自行查验，保证产品的完整，减少因质量问题造成的不良印象。由其他人送货时，养生指南服务人员应与负责送货的人员密切联系，在货未出门之前先做好检查和核对，避免发生问题。 送货完毕后，应尽快询问客户意见，若有问题发生，应及早解决。这种检验送货的行动有三个好处：一是保证满意交货；二是维持公司和产品的信誉，三是避免因交货失误而引发客户不满。

第三，日常养护。对于新上市的产品，客户对其使用方法不能完全掌握，在成交后，需要养生指南服务人员给予客户产品的使用操作指导和说明。另外，销售人员还需要向客户耐心询问效果反馈，并即时做出相应调整。

第四，书面或视频调查。当客户对一切跟进表示满意之后，销售人员不妨趁机请求客户对其所购买的产品及服务进行评价。书面调查或者录个视频会更好。

第五，建立真诚联系。养生指南服务人员要与客户建立长期的真诚联系，需要通过售后跟进来进行。跟进既是销售业绩的保证，也为日后扩大卖货奠定了基础。

第六，引导客户重复购买。如果养生指南服务人员的跟进策略成功，使客户满意，那么他就可以转为顺利地引导客户重复购买我们的产品。事实上，客户重复购买，是售后服务的一个重要的目的，同时也是服务中心长远发展的先决条件。

有句名言说得好：“你忘记客户，客户也会忘记你”，要想使自己的卖货的路越走越宽，就需要在每一笔成交之后，继续不断地关心客户，了解他们对产品的满意程度，对产品和销售过程中存在的问题，采取积极的弥补措施，防止失去客户。养生指南服务人员与客户保持密切的关系，时刻为客户提供优质服务，便可保证老客户不丢失，新客户源源不断。

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