何涛：新零售时代（新社交营销成为线下门店最廉价的拓客渠道）

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2018年线下门店该如何拓客？

各大互联网平台获客成本越来越高，很多店主表示之前在平台接单赚钱，现在越来越发现之前挣得钱慢慢的都还给了平台，甚至出现赔钱接单，越做越赔直至关店的局面。

如何改变这个局面？线下门店如果转型获得更廉价的拓客渠道？

笔者电话采访，智能新零售联盟理事单位负责人中科智晟CEO何涛先生，为广大店主分享如何在新零售时代获得最廉价的拓客渠道。

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笔者：何总您好，感谢您参加此次电话采访。您能阐述一下，当下线下门店的获客难、成本高的原因吗？

何涛：您好，首先咱们智能新零售联盟主席朱文先生的邀请。

线下门店获客难成本高，其原因有很多。例如品牌定位、产品定位、目标客户群体的定位都有关系，但这是店铺在开设之初需要完成的工作。以上工作完成后，开始选址、租房、装修同时招人培训，然后选择吉日开业，往往需要筹备至少3个月以上。所有的工作只是为了验证之前的各项定位是否准确，然后根据市场反馈逐渐微调。但是，大部分实体店都会面临一个情况，获客难。不管之前定位如何准确，模式如何新颖，获客都会是一个过程。尤其是一线城市，面对每个月高昂的运营成本，店主往往都是赌一把的心态，把资金投到垂直的互联网平台上。互联网平台同样也需要获客、赚钱。各平台高额的广告费用，最终还是转嫁给各个线上店铺去买单，同时，各平台为了留客会逼迫线上店铺打折促销，然后在按照流水抽佣，各个店铺苦不堪言。现在门店的主要获客渠道还是在线上，各大平台垄断线上资源，你不交钱，你就没有流量。这就造成了线下店铺获客难，成本高的局面。还有一个很搞笑的打油诗，平台是地主，店铺是佃户，辛苦一年年，处处都收租。

笔者：那么面对现在局面，线下店铺的店主们该如何改变现有的局面？很多店主其实对网络不太懂，转型是不是很那？

何涛：是的，我先回答你第二个问题。

很多店主跟我抱怨过，“我们不太懂网络，老是被骗，都被骗怕了。”面对这样的店主，我很无奈，这其中不乏有全国上百家分店某餐饮集团的老总。每个时代都有被淘汰的人，这样的人往往觉得是时代背弃了他，但是他们大多没有想过，很多人通过不断的学习进化赢得了新时代的生存权。适者生存，自然法则。既然不懂，就应该努力的去学习。活到老学到老，搞清楚网络是什么，网络营销是什么。转型的成功与否取决于老板的学习能力，我在这里想表达的是“不懂并不光荣，不断学习才是永恒真理。”

那么第一个问题该如何解决，我认为线下门店要打造属于自己的平台，本身的平台化经营才是破除平台垄断的唯一办法。每个店铺其实都有打造平台的潜力，平台是什么？我给大家举个例子：本山大叔的《乡村爱情》我想很多人都看过，剧中有一个大脚超市，超市的店主叫做谢大脚。这个角色热心肠、爱帮助人，同时也爱传闲话，知晓村里的各种是非。谢大脚俨然已经把大脚超市打造成立一个信息传递的平台。村里的人发生什么事，她都知道，然后传递给其他人。作为信息枢纽，大脚超市除了本身的功能以外，还赋予了信息收集发布的功能。从而形成了以信息传递发布的方法获客推广的目的，剧中表达十里八村都知道大脚超市，而且本村也不可能出现其他超市与其竞争，树立了大脚超市的品牌垄断地位。

总结一下上面的例子，超市不一定是超市，餐厅不一定是餐厅。超市可以是传递信息的平台，餐厅可以是交友恋爱的场所。总之，在店铺本身的基础上重新赋能，你会发现，原来很多新客户都是慕名而来。你会发现，很多都是朋友介绍而来。

笔者：您说的很有道理，但是还是比较抽象，有没有具体的方法来让线下店铺获得更加廉价的流量？

何涛：好，那我更加详细的说一说。

新零售时代，线下门店的最廉价的获客渠道就是新社交营销。

要想利用社交营销做引流，就要搞清楚什么叫做社交营销。社交营销就是利用社交网络进行分享推广传递价值信息的营销方式。什么是社交网络，微信、微博、QQ、各类短视频APP、论坛等都属于社交网络。之前的社交营销注重信息传递，优惠信息、新店开张促销等。但是新零售时代，社交营销也随之改变，之前的线上消费线下体验的模式（O2O模式）也将被改写。新的社交营销在于线下客户的线上推广，或者可以叫做反向网络推广。

每个店铺不管从自然获客还是各大平台线上获客，一定会到线下消费体验。每个消费过的客户（这里称作老客户），帮助店铺线上推广，从而获得相应的积分或现金奖励。形成自生长、主动性的线下客户线上引流的反向推广。

新社交营销比之前的社交营销相比有以下优势：过去的社交营销在于经营者自己的推广，可信度差、营销性强，越来越多的营销贴让用户很反感。同时，需要雇佣专业的线上推广人员搭建自己的营销平台，专人维护，需要推广，效果不明显，高昂的线上自媒体推广成本，让店主们不敢轻易尝试。新社交营销，平台搭建完毕完全自生长，老客户主动性为店铺推广，不需要专人专岗，不要投放广告。由老会员，源源不断的推荐新会员到店消费，消费后的会员又推荐自己朋友成为新会员，周而复始，而且获客成本趋近于零。

笔者：何总，您可以具体说一下如何实现吗？

何涛：好，这也是朱先生让我来的目的。

中科智晟一直从事软件行业多年，尤其在金融、支付领域有着很强的技术储备。中科智晟全资子公司小鱼互联是一家垂直于新零售行业的高科技企业。经过长期实践研发出了一款有利于线下店铺的新社交营销工具。可以搭载在店铺的小程序或者微信公众平台使用。消费返利、推荐有礼的独特算法，让返利根据客户推广活跃度给与相应回馈，同时，可以监测会员消费频率、每日新增会员等数据统计分析功能。这套工具也不贵，任何一家门店都能负担得起，不用运营，每个消费客户只需要收银员提醒操作就开始自然生长，没有任何后期费用。朱文先生也是让我跟咱们联盟内外的线下门店店主推介一下。简单说一下，免得让大家觉得营销气氛太重。谢谢！

笔者：感谢何总百忙之中参与此次分享，何总带来了新的感念，就是新社交营销即反向网络推广，本人觉得在新零售时代，应该会成为线下店铺的主要获客渠道。再次感谢，同时代表新零售联盟朱文先生感谢合同此次分享。

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