这四个方法不尝试（药店永远不知道有这么多人愿意办理会员卡）

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曾经有一位药店店长问我，她在做工作总结的时候发现门店每个月办会员卡的数量一直在150左右徘徊，没有太大的增幅。如果继续这种情况，就意味着今年的销售任务有可能完成不了。

其实不光是她的门店面临发展会员难的困境，很多药店都面临着同样的难题。比如同行业竞争压力大，一条街有三四家药店，这就造成了顾客分流。每个门店能够覆盖的范围大概在2000米之内，顾客是非常有限的。当一家门店在一个地址开业时间超过两三年，已经办过卡的顾客越来越多，挖掘新会员就会越来越难，而且老会员也在流失。

因此，如何用有效的办法突破办会员的困境以及如何维护好老会员，是每一个门店都要想办法解决的问题。

今天，我就给大家分享几个能够让顾客愿意办卡的方法，希望通过分享能够给大家带来一点启发！

1、分级管理

分级管理就是根据顾客消费多少分档管理，而且等级名额也要有数量限制。例如会员可以分为普通会员（占比50%）、黄金会员（占比30%）、白金会员（占比20%），分级管理就意味着不同等级的会员享受的待遇也是不同的，以此来区分不同级别的会员享受的权益。

不同级别的会员要由不同的人群进行维护：普通会员、黄金会员数量大，医药咨询及消费需求杂且多，他们属于初级、二级会员级别，由普通店员维护即可；白金会员虽然人数较少，但他们恰恰是门店的主要消费群体，消费能力通常能占到所有会员的一半以上，由更高级别的人员（例如店长）为他们服务，才能显示出会员级别的差异。另外，高级会员的一些需求，普通员工可能并不具备相应的权限，所以店长亲自接待更为合适。

2、免费服务

免费称体重、免费咨询，店员在做这些免费服务的时候将这些顾客的基础信息记录下来，并且根据这些信息进行贴心的用药和生活常识提醒，并为他们制作档案，让他们感受到贴心的服务。

相比较那些只是单纯的免费测血压门店，相信大多数顾客更愿意在服务周到的门店进行消费。店员抓住这样的时机可以向顾客推荐办卡，尤其是中老年人，容易得常见病，像感冒啊、腰腿疼啊。如果告诉他们会员能够享受定期优惠活动，他们一定愿意长期做会员，而且还愿意把身边的朋友带过来一起享受这些福利待遇。

3、开发子母卡

所谓子母卡，其实就是老会员介绍新会员，新会员在消费的时候不仅自己的会员卡有积分，对应的老会员的卡也会有积分增加。积分越多的会员，享受的增值服务也就越多，这样就增加了会员与药店之间的互动性，利于顾客多次消费。

4、增强有效沟通

会员流失最主要的原因就是门店长时间缺乏同老顾客之间的沟通，甚至有些门店为了开发新会员严重忽视了老会员的维护，没有把握好维护老会员和开发新会员之间的度，从而错失了不少有效会员，那该如何减少有效老会员的流失呢？

定期与老会员沟通很重要。像天气变化、流行病疫情、不安全食品信息、用药禁忌、季度促销、新商品服务告示、定期回访等都可以作为与老会员交流的内容。顾客感受到药店带来的温暖和服务，即使没有特别需要的药品，也会去药店转转，买一些备用药品，否则他们会觉得总享受服务不消费会不好意思。

结语

通过以上方法，让顾客感受到门店的优质服务和优惠力度，大多数顾客还是会选择性价比高的门店进行消费，这样就不用愁没人办卡了。另外我想补充的是，以上的四种方法，其中有很多药店已经在实行了，但是必须要有很强的执行力才行，只有努力执行、细心去做，才能更好的维护好会员，才能在竞争的大潮中立于不败之地！

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