遇到不肯办会员卡却要打折的顾客（药店营业员这样应对）

TIPS：本文共有 1352 个字，阅读大概需要 3 分钟。

没有会员卡的顾客，

会员日可以享受折扣吗？

当然不可以了！

如果顾客非要打折呢？

那就办一张会员卡呗！

顾客不肯办呢？

那就和她聊聊办会员卡的好处！

就是不肯办，

还说不打折就不买了呢？

额……那就勉强打一次折！

如果下次还这样呢？

晓之以理，动之以情！

（内心呐喊：不买拉倒，直接出去！）

不知道各位有没有遇到此类顾客，其实笔者也想不明白，办张会员卡又不要钱，会员日可以打折，某些商品还可以享受会员特价，而且有积分，积分还可以抵现！为什么有些顾客就是不肯办卡呢？

后来思考了一下，不肯办会员卡的顾客，无外乎这三种情况：

1、不想透露个人信息，担心电话骚扰

这类顾客可能之前办过太多次卡，然后三天两头就会有药店或商店给他发短信，也可能是打电话，通知店里有促销活动或某某商品有特价活动，或者店里有送鸡蛋活动……

过于频繁的话，确实会给顾客带来不便。比如，顾客正在加班或开会，结果你一个电话打过去，岂不是影响了顾客的工作。结果刚挂电话，另外一家药店也搞活动，短信息又来了，换做是谁都会烦。

所以，顾客可能就是受到频繁的“电话骚扰”，决定不再办理会员卡，或者说不敢再办会员卡！

解决：

针对这种情况的顾客，在介绍会员卡时，可以告知顾客，如果担心被电话或短信骚扰到，在办理会员卡时，我们可以在系统上选择“不接收短信或电话”这一栏。这样的话，就不会收到公司相关活动的短信了。

2、被店员“惯”的，反正办不办卡都可以打折

这类顾客就是典型的老油条！会员日来买药，没有会员卡想打折怎么办呢？发挥嘴炮能力，央求店员给她打折，让他办卡就说下次办，杀手锏是“不给打折就不买了”！

店员看僵持不下，就勉强给他打折！到了下次，又是会员日，顾客仍然嬉皮笑脸，如法炮制，结果店员又给顾客打了折……

这样顾客就会有一种心理：办不办卡都无所谓的，反正你们肯定会打折的。

解决：

这种顾客就是被店员“惯”的，当然店员也是为了做生意才会给顾客打折的。

如果顾客没有会员卡，第一次店员给他打折了，第二次来顾客还是不肯办会员卡，还是说下次办，仍然是不给打折就不买了，店员先要好好劝解顾客办理会员卡，并明确告知顾客，没有会员卡是不能打折的。

如果顾客还是不依，不肯办卡，那就直接放弃！如果又说，不打折就不买之类的话，随他去！不买拉倒，爱去哪儿买去哪儿买。

3、嫌麻烦，难得来药店觉得自己没必要办卡

这类顾客，难得来一次药店！正巧遇到会员日，看到别人买药都可以打折，就希望店员也给自己打个折，还一直强调就打这一次，又强调反正你们是给老板赚钱，打个折又不会影响工资……

让她办卡又不肯办，自己难得来一次药店，所以没必要办会员卡！

不觉得这类顾客逻辑有问题吗？既然你难得来一次药店，我们为什么要给你打折呢？既然你不是老顾客，以后又不能经常来消费，我们为什么要给你打折？

哪怕你办会员卡就用这一次，出门你就扔了，我们都心甘情愿的给你打折。但是你不办卡，又难得来消费一次，给你打折让其他办卡的顾客怎么想？

解决：

这种顾客典型的贪小便宜，几毛钱几块钱都看在眼里。

所以，药店营业员介绍会员卡时，先强调会员卡不仅打折可以用，平时买药还可以积分，而且积分是可以当钱花的！并且每个月有几天凭会员卡都是可以免费测血糖的，还有些免费讲座可以听，年底还会赠送年历，平时测量血压什么的，也都可以免费享受……一听这么多免费，顾客也许就会心动了。

如果觉得《遇到不肯办会员卡却要打折的顾客（药店营业员这样应对）》对你有帮助，请点赞、收藏，并留下你的观点哦！