《运营之光2.0》笔记终章——产品
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4种不同阶段的产品运营侧重点
.探索期产品：
·特征：上线时间不长、产品尚在打磨、需求待验证、占据市场份额较小，无法被大多数人接受
·运营目的：为了将来有一天可以服务大量用户做准备一打磨产品、养人、锻炼团队：包括产品功能上、产品使用体验上、产品风格氛围上、服务能力上；不是为了获取大量用户！
·运营要点：寻找到种子用户——挑用户，通过邀请、BD等手段找到部分活跃、在小圈内有影响力的名人领袖；对种子用户给予额外关注，投入精力去维护用户，让他愿意留下来。
·快速增长期产品：
·特征：需求得到验证，有一定市场份额，产品已经完善，用户纳，用户教育成本较低；市场上同类竞争对手大量出现，需要迅速增长占据市场
·运营要点：用自己可见的一切手段和资源，尽一切可能迅速占领场
·推广层面：各类渠道铺设，应用商店到效果类广告
·围绕产品的各类事件、话题，策划品牌跨界营销、事件营销
·大规模用户补贴等行为拉动用户增长，培养用户使用习惯
·面向用户运营，精细化运营，分类运营
·成熟稳定期产品：
·特征：市场接近饱和，产品本身已经占据很稳固的市场份额，增长空间小
·运营要点：品牌形象树立、用户活跃度、商业变现：高度关注用户活跃度、关注商
业变现路径、面向用户开展全面精细化运营
·衰退期产品：
·特征：替代产品出现，用户批量流失转移到替代产品
·运营要点：减缓用户流失速度，做好替代性产品并进行跨品牌合作，粉丝流转到新
产品上去
商业逻辑
·1、直接面向用户售卖某种商品或服务盈利（电商、O2O）
·特征：可以找到足够好，足够多的商品，以足够低的成本、足够顺畅的将它卖出去，确保整体售卖流程的顺畅
·运营端核心能力：
·商品和货源的选择和拓展能力，找到更多更优的可售卖产品
·产品包装和营销呢能力，用尽可能低的成本把商品售卖出去
·供应链全程服务能力，用户从下单到完成消费全过程服务，仓储、物流、服务人员管理等
·品类运营，哪些商品分类及每一阶段主推哪些商品分类
·商品运营，商品的定价、定量、上下架（备货多占仓储成本，备货少影响销售）
·供应链团队，供应商的对接、仓储、进出库、物流、配送等环节管理
·营销团队，定期策划各种大型促销活动，制定相应促销策略，周期性拉动站内销售上升，如618、双十一
·2、免费+增值服务
·特征：为用户免费提供部分产品或服务，获取大量用户；在此基础上通过部分付费
增值服务获取盈利（工具类、平台类）
·核心：获取足够多用户、能够让用户对产品产生依赖、顺利的撬动用户为增值服务
买单
·运营端的核心能力：
·免费使用用户的获取能力等诱导完成对用户的教育
·用户使用习惯和依赖性培养：引导用户把更多社交关系、个人记录、数据等沉淀到产品中；通过理念输出，标杆建立完成对用户的教育
·用户日常使用行为到付费服务之间的路径搭建
·最终增值服务或第三方付费服务的售卖
·3、免费+流量/数据变现
·为用户提供产品或服务，积累海量用户数据，基于流量实现第三方变现(售卖流量、数据)
·核心行为：获取足够多用户、用户忠诚度足够、用户沉淀、持续带来新流量、积累
付费方愿意为之付费的内容、数据、特定氛围
·引导用户发生特定行为、搭建特定氛围能力：优质内容、核心用户维系、变现尝试
·持续维系用户，形成用户活跃度
·对于内容、数据和现在重点用户资源的整合能力
典型用户行为频次
·用户一次性使用：培训课程、婚庆等收地产品；注重推广，注意ROI平衡即可
·运营重点：获客渠道的铺设和广告投放
·销售转化的有效性
·客单价
·案例：教育培训机构运营
·在顾客出现的典型场景下投放广告，吸引用户了解课程（高校、搜索引擎关键字、
垂直类学习论坛)
·精细化运作销售流程：用户访问后会有在线人员接受咨询、或让用户留下电话、销
售人员电话跟进、引导用户参加线下公开课，课后顾问跟进（来听课的，不在这会
在哪花钱）
·用尽各种办法将客单价做高，如打包各类服务，进行营销包装、提升上课环境，和其他课程进行对比
·用户中低频次使用：让用户每次产生相关需求时，能最快捷、最有效找到
·运营侧重点：
·渠道铺设，占据入口：搜索引擎、应用商店等地方，占据险要位置
·品牌传播，占据认知：通过活动、事件、媒体报道、PR软文等方式面向行业及用户传播品牌，提升对品牌认知
·用户高频次使用：
·通过补贴、活动、运营机制、用户引导等各种方式培养用户的使用习惯（滴滴、饿
了么）
·在用户获取方面，思考如何通过运营机制和运营手段撬动现有用户，打通分享场景，形成病毒传播和增长（各类测试H5、变装H5、场景搭配H5)
.（三）用户与其他用户是否会通过产品形成某种关系(知乎、淘宝)
·注重氛围打造，早起与用户保持极密切的关系，获得用户认可
·花大量时间和精力建立和完善规则、边界和约束条件，每一个规则建立，都在真实发生的事情上、并最好公布前广泛寻求用户一件
·搭建成熟产品的运营体系：拉新、用户维系
·（一）保证基础业务的顺畅运转
·梳理产品主业务流程，结合流程思考哪些工作、考虑用户使用习惯和期望，新闻资讯类每天会看
·（二）把产品的开源节流变成固定动作
·开源：建立起稳定的用户增长来源，优质内容、各类渠道传播、搜索引擎、应用商店、事件、活动等；相对于的是文案优化、海报风格、渠道推广、SEO、应用商
店的ASO、建立健全报道机制
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