豆瓣评分8.6《运营之光》教我的运营底层逻辑

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最近看到一本书，叫做《运营之光》，作者是我的贵州老乡，高中没上完就开始工作，用七年时间做到一家互联网公司的COO。

除了佩服他的自学能力和逆袭经历之外，通过这本书解决了我对互联网运营的一些困惑，不敢私藏，分享给大家。

运营到底是干什么的？之前看到网上各种各样的名称，有用户运营、活动运营、内容运营、新媒体运营、天猫运营、商城运营、抖音运营... ...

其实我是很困惑的，一个运营岗位，像是包罗万象，把一切都装了进来。因此我也问过真正做运营的朋友，得到的回复是，“我就是在公司打杂的。”

黄有璨给运营下了一个定义，产品界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。

这个定义将运营抽象为可以和产品去比较的一个岗位，同时又把两者的区别从长期和短期价值做了区隔。

虽然有的公司没有产品岗位，比如电商运营、内容运营等不能被完全涵盖。

但是从给用户提供价值，也就是从公司与用户的关系角度去定义运营的职能，确实让我有醍醐灌顶之感.

因为之前听到的运营，大多讲的都是拉新、留存、促活和转化。这是从运营工作流程中的关键节点来说的，并没有触及到运营工作的本质。

更进一步的，黄有璨从运营的角度，对互联网产品的类型做出了划分，通过几个关键维度，就可以将互联网的所有产品划分类别，针对不同的类别，运营重点也各有侧重：

1、商业逻辑

1）直接售卖产品或服务

如品牌电商网站、O2O上门服务。

核心在于有足够好、足够多的商品，能以低成本，顺畅的卖出去，简单说就是多快好省，运营的核心在于提升采购能力、营销能力和供应链能力。

2）免费+增值服务

基础功能免费，通过增值服务实现盈利。有很多互联网产品，常见于工具类产品，比如印象笔记、Xmind等等。运营重点在于用户获取、让用户对产品形成依赖以及让用户为增值服务买单的能力

3）免费+流量/数据变现

为用户提供产品或服务，待流量和数据足够大后，卖流量和数据给第三方（金主爸爸）变现。像短视频、社区就属于这一类，我认为本质上是搭建了一个广告的渠道。

2、用户行为频次

1）一次性使用

用户只使用一次。比如培训课程（托福、雅思）或婚庆服务等。因此不用考虑用户维系，运营重点在于渠道铺设和广告投放、销售转化率、高客单价，因为是做一次性的生意。

2）低中频次使用（数月甚至1-2年一次）

用户使用完到下次消费距离时间较长，因此运营重点在渠道铺设和品牌传播上，让用户需要使用时能想得起来。

3）用户高频次使用（至少每周一次）

例如阅读类产品和社交类产品，这种产品一旦用户习惯，很难离开。运营的重点在于通过补贴、活动、运营机制培养用户习惯，并通过鼓励用户分享，实现裂变增长。

3、用户间通过产品是否形成关系

1）单项服务型

像日历、便签产品，基本不用怎么运营

2）让用户间建立关系型

像社区、电商平台、社交软件等。运营的重点在于氛围打造，因此需要建立规则、边界和约束条件。

其实这三个维度，用来划分传统产品也是可以的，举个例子:

像沃尔玛超市，就属于直接售卖产品或服务，核心能力在采购、营销和供应链上；

油漆这种产品，属于低中频次使用，核心能力在于品牌传播抢占用户心智以及重点渠道铺设上。

线下相亲活动这种服务，就是让用户间建立关系，因此有8分钟约会（每个人只能聊八分钟）等规则，需要在有品味的餐厅，里面会有很多装饰，如气球等烘托氛围。

通过分类，可以快速让互联网世界纷繁复杂的产品变得井井有条起来，运营策略的制定，也能有的放矢。

理解行业运行的底层逻辑是认知提升的前提，也是让后续策略工作制定变得有章可循的基础，期待朋友们可以用类似的分类思想加深对自己所处行业的理解，让工作开展更加有效。

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