足浴养生顾客明明在意的四件事（却口是心非的说“没关系”）

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足浴养生技师在服务过程中，会面临一个比较矛盾的问题：顾客并没有想象中难服务，但也没有表面上那么简单。要知道，顾客会因为某些原因而隐藏自己的真实内心，比如技师常常听到顾客说“没关系”，但事实上他真的会完全不在意嘛？只不过是出于风度说出来的“谎言”罢了。

关于外形的好坏

外形的争议任何行业都会存在，更别说以服务为主的足浴养生行业。爱美之心人皆有之，对于美的喜好一定有顾客自己的标准。所以技师一定要美到什么程度吗？并非如此，顾客只是希望技师能整洁干净、大方得体，看起来具有专业技师的状态就可以了。如果一位技师邋邋遢遢，脸没洗头没梳就开始上钟，顾客看着你为他服务也没说什么，但是，下次还想让他再来就是难事！

关于手法的好坏

足浴养生技师想提高业绩，别以为长得漂亮就不愁点钟了！技术永远是技师安身立命之本。如果你的技术手法总是敷衍了事，找不准人体穴位不说，按摩理论也一窍不通的话，你的点钟估计就会不断减少。如果顾客只认可你还好，一旦他试过高水平的技师手法，再回到你这里就希望渺茫了。

关于“没关系”这个词

古有云：知错能改善莫大焉。但是技师如果经常犯错，在顾客心里就会不断减分。你做错的那些事，将成为顾客流失的主要因素。也许你觉得只是端错了工具，或者是讲错了两句话，你道歉的时候，顾客也都说没关系。但是真的是没关系吗？一次两次可能确实没关系，但如果你非但不改还变本加厉，若你明知自己缺点却一意孤行，那些“没关系”，总有一天会有关系。

关于心态的好坏

很多足浴养生技师认为：我的心情好不好，跟顾客有什么关系？但是，顾客是来消费的，他要跟你共处至少一个小时，而情绪在一定情况下是会传染的。顾客高高兴兴地来做个足浴，却因为技师的一些负面情绪而受影响，换做是谁都会不满意的。技师可能会觉得：我心情不好，还能尽心尽力地为顾客服务，他难道不能体谅我吗？没错！顾客当然也会说“没关系”，但是他下次再来，绝对不会再点你的钟。技师如果只是沉浸在自己的情绪里，看不懂顾客的脸色，那么很遗憾，你的点钟只会越来越少！

其实顾客的每一句没关系，都有他背后的意义：真正的没关系也好，敷衍也好，甚至是话中有话，你不能总是只听表面，而是要去用心去体会对方的情绪。如果你做技师有一段时间了，你会发现，门店那些业绩好的技师，往往都很擅长搞好“关系”！

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