你见过这样的技师服务吗？足浴养生服务注意事项

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足浴养生技师在顾客面前，无论是行为举止还是语言表达，都应该展现出一种自信大方的态度，这样才能更快缩短与顾客之间的距离。上一篇文章我们说过，在与顾客沟通的过程中，技师需要学会倾听和控制自己的情绪，还要试着注意重点顾客以及别在顾客伤口上撒盐。这篇文章讲到的是技师的自我准备，以及对顾客的尊重和爱护。

一味自夸就相当于忽悠

足浴养生技师都不会在顾客面前说门店或者同事的坏话，因为这是作为一名技师的基本素质。但有的技师在无意之间就会夸奖自己或者门店，自我夸奖是一种自信的体现这个无可厚非，不过请别一味的夸自己。有时候，你的骄傲在顾客的眼中一文不值，甚至会令其反感。比如“我是我们店里的红牌，就是点钟最多的意思”这句话在顾客看来，他会觉得是不是下次不点你就是没眼光了？再比如“我们店里的技师都是最棒的”顾客会以为你接下来就要忽悠他办卡了。自信并不是一定要自夸的，谦虚同样可以表现出自信，万一夸着夸着，顾客就丢了。

别对顾客说“不”

技师服务的时候出现冷场，很多时候，并不是因为技师不会找话题聊天，而是因为你不会接话。“我不知道”“我没听过”“我不清楚”……你说完这句话之后让顾客怎么接？顾客没得接自然要冷场，如果不想冷场，可以试着转移顾客的话题，换一个自己比较擅长的领域。对顾客说太多的“不”，那就说明我们没办法满足顾客的需求，这样是没办法留住顾客的。技师要做的是想方设法去完成顾客的合理要求。

服务前做好充足准备

服务前做好充足的准备，并不是简单的说在上钟前的几分钟准备好上钟的工具，而是要在平时做好知识储备，这样在给顾客服务的时候才不会心虚。有时候技师觉得服务的时候没话说，很重要的原因是接触的东西太少、了解的东西也太少。如果你想要一个好的业绩，不妨把你看电视、玩游戏的时间用在看新闻、看故事上，只有当你脑子充实的时候，面对顾客才能游刃有余。

拒绝不雅言论

说脏话、黄段子，可能技师自认为很幽默，熟不知却给顾客留下了低俗的印象，技师的形象也会因此大打折扣。技师需要给顾客树立一个干净健康的形象，与顾客沟通时要避免不雅言论，毕竟每个人都希望与有涵养、有水平的人相处，保持优雅的谈吐，学会跟顾客成为朋友，让顾客感觉到你的真诚。

尽量避免隐私问题

有些足浴养生技师觉得跟顾客谈隐私问题可以拉近与顾客的距离，从而能获得点钟或者加钟。其实这是毫无意义的，甚至还可能引起顾客的反感。技师要做的是了解顾客的心理，体会顾客的感受，理解顾客，引导他说出自己的问题和困扰。这才是我们需要做的，而不能将隐私作为与顾客交流的谈资。

不与顾客争辩

技师跟顾客争论是非常不理智的事情，即使你争赢了也会失去这个顾客，这样做得不偿失。有时候顾客本来都想加钟，然后因为质疑项目问题多说了几句，技师就火急火燎跟顾客吵了起来，从而导致顾客流失。假如顾客对项目不信任，技师可以从正面避开这个问题，拿其他顾客的真实体验来说明效果，信任是需要慢慢建立的。

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