点赞｜店铺倒闭 经营者“跑路”（黄石港区人民法院为百名消费者维权）

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前言

近年来，“预付式消费”成为各行各业的主流消费业态和主要营销模式，既能迎合消费者心理需求，也能为商户带来客观效益。然而，这一极为普遍的市场现象也存在诸多风险，先行付费后商家“跑路”的纠纷从未间断。

日前，便有一百余名消费者不幸“中招”，诉至黄石港区人民法院。

2018年9月，原告王某向被告某儿童摄影美学馆交费59.9元参加店内“一拍双享”活动，而后又向被告交纳699元，定制摄影套餐。2019年10月，原告至被告处准备预约拍摄，发现店已关门，电话为空号，微信被拉入黑名单，该店经营者余某某也联系不上。遭遇同样情况的并非原告王某一人，2019年10月，一百余名消费者陆续向黄石港区人民法院起诉，均称在该儿童摄影美学馆充值的会员卡、办理的套餐未消费完毕，店家就突然关闭。

由于该批系列案被告一致、案情简单、事实清楚，受案后，黄石港区人民法院决定发挥速裁优势，在以调解为主的原则下采取“三快”模式:快速送达、快速审理、快速裁判。

而找到下落不明的摄影馆经营者，才是快速查明事实、解决纠纷的关键点。多次电话联系无果后，案件承办人抱着试一试的心态，前往经营者余某某身份证登记住址鄂州某村镇一探究竟。一番周折下，虽准确到达了地点，但家中并未见到余某某身影，只有其高龄母亲。经承办人说明，老人自责不已，表示愿意帮忙与儿子取得联系。

余某某称，近年来门面租金大涨，而摄影馆效益欠佳，最终还是因经营不善无奈倒闭，自己现在外地打工，但会积极配合法院工作，在能力范围内尽量弥补消费者损失。

鉴于余某某也有调解意向，法院随即开展调解工作。虽涉及人数众多，但案件承办人仍耐心沟通、努力协调，从情、理、法等角度出发，逐一做双方当事人的思想工作。经法院主持调解，一百余名原告，基本均与余某某达成调解协议或自愿撤诉，双方共同约定，由余某某分别向原告退还未消费金额，并交付已完成拍摄的相册底片等。

近日，余某某已在法院的督促下，如期按照调解协议内容全部履行完毕。至此，仅用两个多月时间，该110件系列案圆满结案。

预付式消费

预付式消费是消费者提前向商家交付一定额度费用，类似整存零取的方式接受服务或购买商品，因此也叫“提前消费”。它是一种新型消费模式，具有“先付费、后兑现”一次性付款多次消费、消费周期长以及消费不连续等特点，是一种典型的信用消费。

预付式消费对交易双方都有利，经营者可以适度提前取得资金用于经营,并锁定顾客群体，产生循环消费,消费者把少量的资金提前支付给商家可以获得优惠,应该说是一个对双方都有利的经济运作模式。

因此,现阶段商场、超市、美容美发、健身、足浴、饮品烘、儿童游乐、餐饮、影院、洗车、服装、干洗等存在可以循环消费的领域都有预付式消费的身影。

港法小编特别提醒广大群众在选择预付式消费时，多做比较、谨慎选择，注意以下几点：

一是选择证照齐全的商家。消费者在购买预付式消费卡时，要先通过多方了解经营者的经营状况和信誉。尽量选择规模大、证照齐全、经营状况较好、服务质量佳、诚信度好的商家，不要轻信商家广告宣传和优惠幅度大而忽视了潜在风险，使自己权益受到损害。

二是办卡金额不宜过大。消费者在办理预付卡时应根据自己的实际需要，科学理性购买预付式消费卡，按需充值，一次性充值金额不宜过多，谨慎选择金额过大，服务期限过长的预付式消费而承担过大的风险。应选择金额较小，期限较短的预付费卡，即便商家出现因经营不善关门、转让等情况，风险小、造成个人损失也小。

三是细化约定服务内容。在办理预付卡时，消费者要仔细了解和阅读办卡说明，不要图方便或轻信商家的口头承诺，最好与商家签订书面合同，在合同中详细约定预付卡的使用范围、有效期限、服务项目、退款条件、违约责任等条款，同时要特别注意终止服务、转让等限制性约定，以免日后发生纠纷无据给维权带来困难。

四是妥善保留凭证，及时维权。消费者选择了预付费式消费后，一定要注意妥善保存好预付凭证、合同或协议、宣传单、发票等证据，以备日后发生消费纠纷时维权有据，当发现商家有异常情况时，要及时向有关部门咨询、投诉或举报，有效维护自身的合法权益。

此外，《消费者权益保护法》规定，经营者以预付款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用。

黄石市黄石港区法院

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发布：综合办公室

（2020年第6期）

原标题：《点赞｜店铺倒闭 经营者“跑路” 黄石港区人民法院为百名消费者维权》

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